Garanti Başlangıcı Yanlış Ve Telefon Numarası Yanlış Eşleştirildi

2025 yılında çeyizim için aldığım Arçelik 8 serisi televizyonumun kurulumu dün Adana’da Sarıçam şubesinden alınan ürünün teslimatı Gürselpaşa şubesi tarafından yapıldı. Servis paketi açıp montajı gerçekleştirdikten sonra garantiyi başlatmak istediklerinde, sistemde garanti başlangıcının Eylül 2025 olarak göründüğünü söylediler. Yani üç yıl olması gereken garantimin bir yılı, ürün daha yeni kurulmuş olmasına rağmen kağıt üzerinde çoktan geçmiş durumda.

Dün bu konuyla ilgili Arçelik’le iletişime geçtim; telefondaki hanımefendi tüm şikayetlerimi tek tek not aldı, detaylı ve uzun bir görüşme yaptık. Ben çözümle ilgili geri dönüş beklerken, bugün arandığımda sadece “Neden sorun yaşadınız, ürününüz neydi, hangi bayi tarafından kuruldu?” gibi aynı soruları sormak için arandığımı gördüm; herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca cep telefonu numaramın Arçelik sisteminde bana ait olmayan E**** G* isimli bir kişi üzerine kayıtlı olduğunu öğrendim. Numaramı girdiğimde, kendi ürünlerimin garantileri yerine bu kişiye ait ürünler ve garanti bilgileri görünüyor. E**** G* isimli kişiyle hiçbir bağlantım bulunmamaktadır ve bu durum hem güven açısından hem de kendi ürünlerimin takibi açısından beni rahatsız etmektedir.

Çeyiz ürünü olduğunu özellikle belirttiğim, garanti başlangıcının kurulumla olacağı söylendiği halde, ürün yeni kurulmuşken garantinin bir yıl önce başlatıldığını öğrenmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Çözüm sürecinizden ve bu süreçte sürekli sadece soru sorulup somut bir adım atılmamasından kesinlikle memnun kalmadığımı belirtmek isterim.

Arçelik’ten net ve açık talebim; televizyonumun garanti süresinin gerçek kurulum tarihi esas alınarak güncellenmesi, cep telefonu numaramın sistemdeki yanlış eşleştirmesinin düzeltilerek yalnızca kendi üzerime kayıtlı ürünlerle ilişkilendirilmesi ve tüm bu konulardaki mağduriyetimin giderilmesidir. Evin tüm büyük ve küçük elektroniklerini sizden almış bir müşteri olarak, bu süreçteki yaklaşımınızın müşteri kaybına nasıl yol açtığını da özellikle bilginize sunuyorum.