Garanti Kapsamındaki TV Değişiminde Bilgi Eksikliği Ve Geciken Teslimat

Arçelik’ten 5 ay önce aldığımız televizyonumuz 24 Mayıs tarihinde birden bire görüntü vermemeye başladı, sadece ses geliyordu. Bunun üzerine hemen arıza kaydı oluşturdum ve televizyon 25 Mayıs’ta servis tarafından alındı. Yapılan incelemede cihazın garanti kapsamında, kullanıcı değil üretici kaynaklı arızasının olduğu da tespit edildi.

Daha sonra ürün için değişim kararı verilmiş ancak bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben bayiye bizzat Kırklareli Vize’deki şubeye gittiğimde ancak o zaman değişim girildiğini öğrendim. Yaklaşık 1 haftadır yeni ürünün sevk edilmesini bekliyoruz, hâlâ “sevk edilecek” deniliyor. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve bayinin hem bilgi hem ilgi anlamında son derece yetersiz kaldığını, net bir teslimat tarihi veremediklerini ve her aradığımda sadece “sevkiyat işlemlerinizi hızlandırma talebi oluşturuyoruz, ilgili birim sizi arayacak” denilmesine rağmen hiçbir ekip tarafından aranmadığımı özellikle belirtmek isterim. Müşteri hizmetleri suçu bayiye, bayi ise müşteri hizmetlerine atıyor, kimse net bir sorumluluk almıyor ve süreç uzadıkça uzuyor.

Garantisi devam eden, sadece 5 aylık bir cihazın üretici hatalı arızası için bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım. Yeni televizyonumuzun daha fazla gecikmeden, acilen tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.