Garanti Altındaki Kurutma Makinesi İçin Yıllık Bakım Ücreti İsteyen Geri Çekmeyi Talep Eden Servis

Amasya merkezinde bulunan Arçelik yetkili servisi ve Arçelik firmasından şikayetçiyim. Arçelik 900 km model kurutma makinemizi kullanım kılavuzundaki talimatlara tamamen uygun şekilde kullanmamıza rağmen, yaklaşık 05.01.2026 tarihinde önce kurutmamaya başladı, ardından da ön sol alt kısmından su akıtarak “su tankı dolu” uyarısı vermeye başladı. Gelen servis görevlisi cihazın arızalı olduğunu ve garanti kapsamında servise gitmesi gerektiğini belirtti.

Daha sonra Amasya Arçelik Servisi tarafından arandım ve makinenin bozuk olmadığı, sadece yıllık bakım yapılması gerektiği, bunun için de 2.500 TL ödemem gerektiği söylendi. 12.01.2026 tarihinde bu “yıllık bakım ücreti” adı altında 2.500 TL ödemesini yaptım, ancak cihazın aslında arızalı olduğu ortaya çıktı. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi de Amasya servisinin söylediğiyle aynı şeyleri tekrar ederek sorunu yıllık bakıma bağladı. Kullanıcının açıp müdahale edemediği, sökme veya teknik işlem gerektiren bir bölümde oluşan bir sorunun kullanıcı hatası ya da yıllık bakım olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Belirtmiş olduğum “ön sol alt kısmından su akıtarak” şeklindeki arıza/sorun 01.02.2026 tarihinde tekrar meydana geldi ve yeniden servis talep ettim. Gelen servis görevlisi bu kez cihazın “su devirdaim pompasının arızalı olduğunu” beyan etti. 02.02.2026 tarihinde Amasya Servisi tarafından telefonla aranarak, cihazla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’nde şikayetim bulunduğu, bu şikayeti geri çekmezsem hakem heyetindeki işlem tamamlanıncaya kadar cihazın tamirinin yapılmayacağı söylendi. Ardından Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp Amasya servis görevlisinin bu beyanını ilettiğimde, müşteri temsilcisi böyle bir talimat vermediklerini dile getirdi. Daha sonra beni arayan müşteri temsilcisi, Amasya Arçelik Servisi ile görüştüklerini, servis görevlisinin bana söylemiş olduğu bu beyanı teyit ettiklerini belirtti.

Garanti süresi devam eden bir cihaz için, açıkça arızalı olduğu halde yıllık bakım adı altında 2.500 TL ücret alınmasını ve arızanın giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ndeki başvurumu geri çekmem yönünde baskı yapılmasını hukukla bağdaştırmıyorum. Pos numarası 678544ce olan bu işlem kapsamında alınan 2.500 TL’nin tarafıma iadesini ve kurutma makinemdeki arızanın garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.