Garanti Altındaki Arçelik Bulaşık Makinesinde Çözülmeyen Servis Sorunları Ve Değişim Talebi

Yıllardır ailecek severek kullandığımız ve güvendiğimiz bir marka olan Arçelik ile ilgili yaşadığımız hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Garantisi 2027 Temmuz ayına kadar devam eden 6586 cam serisi Arçelik bulaşık makinesi kullanıyoruz.

Uzun süredir makinede ciddi performans problemleri yaşıyoruz. Makine düzgün yıkama yapmıyor, bulaşıklar lekeli ve kirli çıkıyor, koku yapıyor, kurutma işlemi yetersiz kalıyor ve yıkama sonrası deterjan kalıntıları bırakıyor. Ayrıca makinenin kapağı alt lastiği sürekli yerinden çıkıyor. Bu ve benzeri pek çok sorun nedeniyle son 1 yıl içinde 4–5 kez servis kaydı açtım ve yaşadığımız performans sorunu yaklaşık 2–3 senedir devam ediyor.

Manisa Alaşehir Arçelik servisi her geldiğinde sadece fotoğraf çekip sorunu çoğunlukla “kullanıcı hatası” gibi göstererek geçiştirdi ve kalıcı bir çözüm üretmedi. Sadece bir kez alt contayı değiştirdiler ancak conta yine çıkmaya devam ediyor ve sorun tam olarak çözülmüş değil. Ayrıca çağrı merkezi ile de görüştük, ancak oradan da sorunu çözecek bir dönüş alamadık. Müşteri numaram 5498****12’dir. Yaşadığımız tecrübe nedeniyle bu süreçte yeniden çözüm için Alaşehir teknik servisinin yönlendirilmesini de istemiyorum, çünkü defalarca gelmelerine rağmen hiçbir somut çözüm üretemediler.

Yıllardır hem biz hem de annemler Arçelik ürünleri kullanıyoruz ve markaya, “sorun olsa da malının arkasında durur, müşterisiyle ilgilenir” gözüyle bakıyorduk. Ancak yaşadığımız bu süreçte bu algımız ne yazık ki ciddi şekilde zedelenmiş durumda.

Garantisi devam eden bu ürün için defalarca servis kaydı açılmasına rağmen sorunlar düzelmediği için bulaşık makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun Arçelik merkez tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.