Fahiş Servis Ücreti Ve Cihaz Kayıt Güncelleme Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Arçelik marka çamaşır makinemde yaşadığım su boşaltmama sorunu sebebiyle çağırdığım yetkili servis ekipleri geldiklerinde herhangi bir parça değişimi ya da teknik müdahale yapmaksızın yalnızca makinenin ön kapağını açıp, içinden sıkışmış bir madeni parayı çıkararak sorunu giderdiler. Herhangi bir parça değişimi ya da teknik işlem yapılmadığı halde tarafımdan 1250 TL servis ücreti tahsil edilmiştir. Bu tutar; yapılan işlemle, harcanan süreyle ve kullanılan malzeme/parça olmamasıyla kıyaslandığında açıkça fahiş ve haksız bir ücretlendirmedir. Faturam elimde mevcuttur.

Ayrıca bahse konu cihazlar büyük annemiz adına alınmıştır. Ancak kendisi vefat etmiştir. Cihazla ilgili işlem yapmak, garanti durumu ya da geçmiş servis kayıtlarına erişmek için sistemin telefon numarası doğrulaması istemesi nedeniyle, büyük annemize ait artık kullanılamayan numarayı girmem gerektiği belirtilmektedir.
Numara artık aktif değildir ve doğal olarak bu bilgilerden yararlanamamaktayım. Kendi numaramı kaydettirmek istediğimde ise, KVKK gerekçesiyle işlem yapılamayacağı belirtilmiştir. Ancak vefat etmiş bir bireyin KVKK kapsamı dışında kaldığı açıktır. Bu nedenle bu gerekçe ile işlem yapılmaması hukuki değildir ve mağduriyet yaratmaktadır.

Hem fazla alınan servis ücretinin iadesini, hem de cihaz kaydının güncellenerek kullanım ve erişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.