Evdeki Arçelik Telve 9961 S Kahve Makinesinin Sürekli Acı Kahve Sorunu ve Servis Yetersizliği

Tulin

1.047

Arçelik telve 9961 s model kahve makinesini 2025 Ağustos ayında Piazza Avm’den aldım. Ürünü ilk günden beri kullandığım her seferde kahve kopuksuz ve acı oluyor. Farklı kahve markaları denememe rağmen sonuç hiç değişmedi, makineden aldığım hiçbir kahveden memnun kalmadım.

Aynı model ürünü iş yerimde de kullanıyorum ve orada hiçbir sorun yaşamıyorum. Ayrıca evdeki makinenin düzenli temizliğini ve bakımını yapmama rağmen sorun devam ediyor. Bu yüzden özellikle kendi cihazımda bir arıza olduğunu ve ürünün kronik bir sorun taşıdığını düşünüyorum.

Servise gönderildiğinde “tamir edildi” denilerek aynı şekilde geri gönderilmesinden endişe ediyorum. Arçelik’ten beklentim, bu durumun dikkate alınarak ürünüm için birebir değişim yapılması veya mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasıdır. Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme

12 Şubat 12:18

Arçelik’ten Temmuz 2025’te Piazza Avm’den aldığım tkm model telve kahve makinesi, ilk günden beri doğru düzgün köpürtmediği gibi kahveyi de belirgin şekilde acı yapıyor. Aynı model cihazı iş yerimde de kullanıyorum ve oradaki makine hem yoğun köpük yapıyor hem de tadı gayet güzel, yani sorun kullandığım kahvede ya da ayarlarda değil, bu üründe.

Evdeki makinede kahveyi aynı marka ve aynı ayarda yapmama rağmen sürekli köpüksüz ve acı kahve elde ediyorum. Daha önce de buraya yazmıştım, ardından servise bırakmam söylendi ve bu hafta ürünümü servise götürdüm. Ancak servis, dalga geçer gibi makinenin çok güzel köpürttüğünü ve tadının iyi olduğunu söyleyip üründe sorun olmadığını iddia etti. Yıllardır Arçelik’ten yaptığım alışverişten, özellikle de müşterisine karşı bu güvensiz ve ilgisiz yaklaşımdan dolayı ciddi anlamda pişman oldum.

Ben bu ürünün açıkça sorunlu olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Arçelik’ten, bu telve kahve makinesinin ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere başvurup yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Tulin

Servise bıraktım urunu

Tulin

Değişim veya para iadesi yapılmadığı takdirde Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Servise numaramı ikinci numara olarak bıraktım