7 Gün Süren Yanıtsızlık Ve İadesiyle Mağduriyetim

20 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sandalye minderi siparişi verdim. Ürün ilanında “2 gün içinde kapında” ibaresi yer almasına rağmen tam 7 gün boyunca ürünü bekledim ve bu süreçte defalarca kargom nerede diye kontrol etmek zorunda kaldım.

Uygulama üzerinden 2–3 kez müşteri temsilcisine yazdım ancak net bir bilgi verilmeden, hatta bazen yanıt bile tam alınamadan bağlantı sonlandırıldı. Sonunda ürünün bana hiçbir bilgi verilmeden iade edildiğini öğrendim. Gerekçe olarak da iletişim adres kaynaklarında yanlışlık olduğu söylenmiş. Oysa aynı adresle daha önce farklı alışverişlerimde hiçbir sorun yaşamadım.

Madem ürün gönderilmeyecekti, 7 gün boyunca bekletilmek ve bilgilendirilmemek yerine, siparişin gönderilemediği zamanında belirtilip sebebi açıkça izah edilebilirdi. Böylece hem zaman kaybı yaşamaz hem de sürekli kargomun peşine düşmek zorunda kalmazdım. Ödememi kartla yaptım ve bu süreçte kendimi tamamen mağdur ve umursanmamış hissediyorum.

Hepsiburada’dan, bu siparişin neden gönderilmediğiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, müşterilerin bu şekilde günlerce bekletilmeden zamanında bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.