to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesinde Kronik Yanma Sorunu Ve Cezvelerde Kalıcı Hasar Oluşuyor
Şikayet Konusu: Cihazın Cezveleri Yakması – Kronik Ürün Ayıbı
Sayın Arçelik Yetkilileri,
Aralık 2024 yılı içinde satın aldığım tkm 9961 l Telve
Türk Kahve Makinesi henüz 1 yıl dolmadan arızalanmıştır. İlk 6 aydan sonra kahveyi yanık şekilde pişirmeye başlamış, tadı bozulmuş, cezvede yanık izleri oluşmuştur. Kullanıcı hatası olmadığı açıktır.
Servise başvurmama rağmen cihazda arıza bulunamamıştır. Cezveleri değiştirildi. Ancak yeni cezveler sadece 10 günlük olmasına rağmen, aynı yanma izleri yeniden oluşmuştur (bkz: görseller). Bu durum cihazın teknik altyapısında kronik bir sorun olduğunu göstermektedir.
Teknik Sorun: Aşırı ısınma nedeniyle cezveler hasar görmekte, kahve yanmaktadır. Büyük ihtimalle rezistans kontrolü veya ısı sensörü doğru çalışmamaktadır.
Hukuki Dayanak:
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre:
📌 Madde 8: Ürün ayıplıdır.
📌 Madde 11: Değişim veya ücret iadesi talep edebilirim.
📌 Madde 12: İlk 1 yıl içindeki ayıplarda ispat yükü firmaya aittir.
Ayrıca benzer şikayetlerin Şikayetvar, forumlar ve Youtube.com içeriklerinde sıklıkla yer aldığını, bu ürünün yapısal bir sorunu olduğunu gözlemledim. Gerekirse bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım ve süreci kamuoyuyla paylaşacağım.
📌 Talebim:
Cihazın iadesi ve ücret iadesi ya da yeni, sorunsuz bir cihazla değişimidir.
Saygılarımla,
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
