Diyarbakır Arçelik Yetkili Servis Gelmiyor

İbrahim · 2024-07-03T17:41:13+03:00

08.06.2024 tarihinde klimam soğutmadığı için Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak randevu aldım bayram yoğunluğu olduğunu ve bu yoğunluktan dolayı 20.06.2024 tarihine randevu verildi. Kabul ettim. Zamanı geldiği zaman kimse arayıp gelip gelmeyeceğini haber etmedi gün içerisinde müşteri hizmetleriyle 3 defa görüştüm yoğunluktan dolayı gecikme olabileceğini ama muhakkak geleceklerini söylediler. Evimde hastam var ve sıcaktan rahatsız oluyor diye üstüne düştüm fakat günlerce kimse arayıp haber vermedi. 4 gün sonra 24.06.2024 tarihinde beni arayıp 02.07.2024 tarihine randevu verebileceklerini yoğunluktan dolayı böyle olduğunu söylediler. Hastam olduğunu dile getirdim acelem olduğunu belirttim fakat mağdur olan ben değilim de onlarmış gibi konuşarak tarihi netleştirdiler. Kabul ettim randevu saati gelmeden müşteri hizmetlerini arayıp servisle iletişime geçilmesini ve gelinmesi gerektiğini belirttim. Gün içerisinde maalesef yetkili servis yine gelmedi gelmediği gibi arama zahmetinde bile bulunmadı. Yaklaşık 1 ay geçti fakat benim sorunum hala çözülmedi. Bu kadar yoğunluk varsa neden yetkili servis bu kadar yetersiz kalıyor arttırılmıyor. Yetkili servis yeterliyse neden biz yaklaşık 1 aydır bekliyoruz?

İbrahim

Çevremle görüştüğüm zaman bu yetkili servisin sürekli böyle yaptığını ve hiçbir açıklama yapmadan geciktiğini söylediler. Bu konuda artık aksiyon alınması gerekiyor. Eğer iş yükü fazlaysa yetkili servis sayısı arttırılsın müşterileri bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

İbrahim

Hala aynı şey yapılmaya devam ediliyor ben artık mahkemeye gitmeyi düşünüyorum. Başka şehirlerde servis nasıldır bilmiyorum ama Diyarbakır Arçelik servisi kesinlikle yetersiz. Telefonda yeterli personel bulunduğunu söylediler fakat yeterli personel 1 ay bir müşteriyi mağdur etmemeliydi. 04.07.2024 tarihinde tekrar arandım ve 05.07.2024 tarihine randevu vereceklerini söylediler. Farklı bir servisin gelip bakmasını istedim fakat sanırım beni dinlemek istemediler. Tabii ki 05.07.2024 tarihinde gelen giden olmadı ama bu sefer şaşırtarak o günün akşamı arandım ve yoğunluktan dolayı gelinemedi yarın (06.07.2024) ilk iş size gelinecek dendi tamam dedim sonunda gelinecek. Fakat yine aynı şekilde tüm gün evde beklememe ve tüm gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen gelen olmadı. Ben artık gerçekten sıkıldım arızalı ürün sorumsuz yetkili servis.