Sürat Kargo Şubelerinde Sistem Kapatıldığı Gerekçesiyle İade Reddedilmesi

Trendyol üzerinden yaptığım alışveriş sonrası Sürat Kargo ile iki kez iade yapmak için şubeye gittim; ancak hiçbirinde iadem alınmadı. İlk olarak bu hafta Pazartesi günü saat 17.10 civarında Eyüpsultan’daki Sürat Kargo şubesine gittim, ardından bugün saat 14.16 civarında Bağcılar’daki Sürat Kargo şubesine başvurdum. Her iki seferde de şubelerin kapanış saatine yaklaşık 1–1,5 saat olmasına rağmen “sistem kapandı” denilerek iadem alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 300 TL tutarındaki ürünümün iadesini gerçekleştiremiyorum ve iki kez şubeye gidip gelmeme rağmen işlemim yapılmadı. İade kodumu bile kontrol etmeden, hiçbir alternatif yol göstermeden beni şubeden geri gönderdiler. Aynı gün saat 14.10’da Yurtiçi Kargo şubesine giderek başka bir iade işlemi yaptım ve orada hiçbir sorun yaşamazken, Sürat Kargo ile yaşadığım bu süreçte ciddi bir mağduriyet oluştu.

Şubelerin mesai saatleri devam ederken, sistemi kapatma gerekçesiyle iade kabul edilmemesini ve müşteriye hiçbir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. İademin bir an önce alınmasını ve bu şubelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.