Değişim Ürününün Garantisi Sadece 1 Yıl, 3 Yıllık Garanti İstiyorum

Arçelik markalı 2072 MB model derin dondurucum arızalandı, yetkili servis ürünü tamir için aldı ve tamir edilemediği için değişim kararı verildi. Değişim kapsamında tarafıma sıfır ürün teslim edildi; ancak bu yeni ürünün garantisi, eski ürünün kalan süresiyle sınırlandırılarak sadece 14.08.2027 tarihine kadar, yani bir yıl olarak tanımlandı.

Oysa şu an satılan yeni ürünlerin garanti süresi üç yıl olmasına rağmen, bana verilen sıfır ürünün garantisi tüketici hakkım gözetilmeden düşürülmüş oldu. 14.08.2026 tarihinde yapılan değişimde sıfır ürün almama rağmen garanti süresinin eski cihazın kalan süresiyle sınırlandırılmasını kabul etmiyorum.

Bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm için Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim ve yasal haklarımı arayacağımı belirttim. Talep açtılar ve bugün dönüş yaparak işleyişin bu şekilde olduğunu, yeni ürüne üç yıl garanti verilmeyeceğini söylediler.

Sıfır olarak verilen değişim ürünümün, yeni alınmış bir ürün gibi en az üç yıl garanti kapsamında değerlendirilmesini ve garanti süresinin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın farkındayım; gerekli düzeltme yapılmadığı takdirde tüm yasal haklarıma başvuracağımı bildiririm.