Üretim Kaynaklı Arıza İçin Alınan Servis Ücreti Ve Değişim Sözü İhlali

Arçelik marka 2070 MB 7 bölmeli derin dondurucumu yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. 8 Temmuz günü yetkili servis geldiğinde, cihazda üretim kaynaklı olduğu söylenen ve gövdenin iç kısmından kaynaklandığı için parça değişimi yapılamayan bir arıza olduğunu, bu nedenle de tamirinin mümkün olmadığını belirttiler.

Servis, benden yaklaşık 835 TL diyerek 760 TL’lik bir fatura düzenledi ve 850 TL de servis ücreti alarak işlem yaptı, ancak sonuçta cihazım hâlâ arızalı kaldı. Ardından bana, cihazımın muadili için Arçelik’in bedelin %60’ını karşılayacağını, %40’ını ise benim ödeyeceğimi, bu şekilde yeni ürünü alabileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek, internet sayfanızda 32.000 TL olarak gördüğüm muadil ürünü, Arçelik’in %60’ı karşılaması ve benim de yaklaşık 12.000 TL ödeyerek sahip olmam üzerine konuştuk.

Daha sonra tarafıma yapılan görüşmelerde ise bu kez %60 değil, en fazla %50 indirim uygulanabileceği söylendi ve ayrıca eski cihazım için değişim yapılamayacağı, bu durumun “imkansız” olduğu ifade edildi. Hem başta verilen sözün sonradan değiştirilmesi hem de üretim kaynaklı olduğu belirtilen, parça değişimi dahi yapılamayan bir arıza için bu şekilde mağdur edilmem beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Ben, ilk bildirilen koşullara uygun şekilde, 32.000 TL bedelli muadil cihazı 12.000 TL civarında bir ödemeyle almak ve kalan kısmın Arçelik tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza giderilemeden sonuçlanan bu süreçte benden alınan servis ücretinin de iadesini istiyorum. Üretim kaynaklı ve onarımı mümkün olmayan bir arıza için, müşteriyi yormadan, verilen ilk sözlere sadık kalınarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.