Garanti Başlangıç Tarihinin Değişim Tarihine Göre Düzeltilmesi Talebi

2 Temmuz 2026 tarihinde Arçelik Üsküdar Akgök mağazasından 2053 MB model derin dondurucu satın aldım. Ürün 3 Temmuz’da teslim edildi, servis kurulumdan sonra gittikten sonra cihazın arka kısmında bir problem olduğunu fark ettim ve durumu Arçelik’e bildirdim. Bunun üzerine ürün için değişim işlemi yapıldı ve yeni ürünüm 13 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildi.

Bu 10 günlük süre boyunca derin dondurucumu kullanamadım, çünkü yeni ürün geldiğinde kullanıma hazır olana kadar geçecek olan 5–6 saat boyunca dondurulmuş ürünleri muhafaza edebileceğim hiçbir yer yoktu. Bu nedenle kullanım hakkımdan fiilen yararlanamadığım bu süreyi de göz önünde bulundurarak, garanti süremin 13 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla başlatılmasını talep ediyorum.

Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir problem olduğu, bir hafta sonra kontrol etmem gerektiği söylendi. Bir hafta sonra tekrar baktığımda garanti başlangıç tarihinin hâlâ 2 Temmuz olarak göründüğünü fark ettim. Bunu ilettiğimde yine bir hafta sonra kontrol etmem istendi ancak daha önce de aynı şey söylendiği ve hiçbir değişiklik olmadığı için bu açıklamayı kabul etmiyorum. Bugün itibarıyla sistemde ürünümün garanti bitiş tarihi 02.07.2029 olarak görünmekte, yani garanti başlangıcı hâlâ 2 Temmuz 2026 olarak işlenmiş durumda.

Ürünü fiilen kullanamadığım değişim süreci nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, bu nedenle garanti başlangıç tarihimin teslim alınan yeni ürün tarihi olan 13 Temmuz 2026 olarak düzeltilmesini, garanti bitiş tarihimin de buna göre yeniden hesaplanmasını rica ediyorum. Gerekirse sistem kayıtlarınız ve daha önce açtığım kayıtlar üzerinden de durum kolaylıkla teyit edilebilir.