Arçelik Bulaşık Makinesi Ve Tüketici Hakem Heyeti

Şikayetimi Arçelik'e sözlü olarak ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yazılı olarak iletmeme rağmen dikkate alınmaması, gelinen son noktayı gösteriyor. Tüketici Hakem Heyeti ürün değişimine red yanıtı vermiş olabilir, ancak sorun bu değil. Sorun, kullanım ömrü dolmamış bir ürünün parçasının üretilmemesidir. Ray üretimi varmış ve çift rayın fiyatı 600 TL imiş; ancak artık fabrika tarafından üretilmiyormuş! Bu durumda tüketicinin ekstra para ödeyerek arızalı olmayan parçaları da değiştirmesi bekleniyor. Arçelik, biz tüketiciler üzerinden reklam yapmaya devam ediyor. Tek güvencemiz olan Tüketici Hakem Heyeti de tüketiciyi dikkate almıyor! Şimdi şikayetimi en başta belirtmek istiyorum ki olayın tüm detaylarına dalmadan tek bir noktaya odaklanılmasın. 4 Şubat 2024 tarihinde bulaşık makinesi için arıza kaydı oluşturdum. Şikayetim, bulaşık makinesinin üst rafının asansör sistemi nedeniyle düşmesidir. Servis yetkilisi geldiğinde, arızanın ray arızası olduğunu ve maliyetinin 600 TL olacağını söyledi. Hatta rayların çift olarak satıldığını, bu nedenle tek rayın değil, çift rayın değişimi yapılması gerektiğini belirtti. Ertesi gün servis olduğunu iddia eden ve kabaca konuşan kişiler tarafından arandım. Rayın artık üretilmediği, sepetin takım olarak alınması gerektiği söylendi ve fiyatın 1600 TL olduğu belirtildi. Ben de tüketici olarak bu durumu kabul etmedim. Tüketici yasalarında, kullanım ömrü dolmamış bir ürünün parçalarının stokta bulunmadığı takdirde müşteriye yenisinin verilmesi gerektiği belirtilmiyor mu? 600 TL fiyat biçilen bir ürün şu anda 'fabrika üretmiyor' gerekçesiyle neden takım olarak satılmak zorunda? Servis yetkilisi sizin çalışanınız değil mi? O neden 600 TL diyor da siz 1600 TL diyorsunuz? Ayrıca 11 Şubat saat 11:13'te Arçelik servisinden S**** Hanım'ın 'Ray sorunu var, evet, sepet haksız kazanç' diyerek sorunu onayladığına şahit oldum. Görüşmelerimiz kayıt altına alınıyor, lütfen dikkatlice dinleyin. Ben makine değişimi için diretmiyorum. Verilen fiyatların bir günde artması ve yapılan haksızlığa yetkililerin çözümsüz kalmasına tepki gösteriyorum.