to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Bulaşık Makinesi Can Güvenliğimi Tehdit Ediyor, Değişim Talep Ediyorum
Arçelik marka bulaşık makinesini yaklaşık bir yıl önce Bayrampaşa’daki Dobra Dayanıklı Tüketim Malları mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri makine defolu çıktı; iç kısımlarında pas lekeleri, çizikler ve vuruklar vardı ve en önemlisi makine yıkama sırasında su kaçırıyordu.
Bu süreçte yetkili servis üç kez eve geldi fakat sorunu çözemediler. Bilirkişi geldiğinde de makine çalışır durumdayken, gözünün önünde su akıttığını göstermeme rağmen raporuna “tüketici hatası” yazdı. Ürünü aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum, ayrıca makine iki defa elektrik çarpması yaşattı ve can güvenliğimi tehdit eden çok ciddi bir sorunla karşı karşıya kaldım. Böyle hayati risk taşıyan bir durumda tüketici hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün fatura ve garanti belgeleri elimde mevcuttur ve tüm servis ile bilirkişi raporlarım da bulunmaktadır. Yaşadığım bu süreçten dolayı gerekirse mahkemeye başvuracağımı da belirtmek istiyorum. Defolu ve can güvenliğini tehlikeye atan bu bulaşık makinesinin derhal yenisiyle, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba size ilettiğim şikayet üzerine daha önce gelen servis tekrar geldi parça değişimi dediler elimde hastane raporlarım mutfağın su basan hali makineden akıtan suyun videosu zaten bu servise iletilmişti değişim onaylamadınız insan hayatı bu kadar ucuzmu makine sıorunlu diyorum aldığım ilk günden beri böyle servis kayıtlarını araştırırsanız göreceksiniz zaten bugün avukatımla görüşüp mahkemeye vereceğim özür dikleneceği yerde halen istikrarsız davranıyorsunuz pes doğrusu Arçelik gibi kurumsal bir şirket hiç yakışmıyor
Siz nasıl bir markasınız kaner olsun kesinlikle kimse bu markadan bir şey almasın lütfen paranızla rezil oluyorsunuz makinemde su kaçağı var bırakın değişimi servise bile almadılar iki defa elektrik çarptı bu yüzden soruyorum size bu nasıl tüketici hatası olabilir bana revizyonlu iki el makine gönderilmiş ama elimden gelen tüm hukuki haklarımı arayacağım
Yaklaşık 1 yıl önce Arçelik marka 6144 model bulaşık makinesi aldım ve cihazı ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Makineyi her çalıştırdığımda altından su akıtıyor, etrafı tamamen su içinde bırakıyor. Defalarca şikayette bulundum, servisler geldi fakat sorun bir türlü çözülmedi. Servis, ilk geldiklerinde hortumu değiştirdi ancak makinedeki asıl sorun maalesef devam etti. Buna rağmen ürünün açıkça defolu olmasına karşın “tüketici hatası” denilerek değişim talebim reddedildi ve herhangi bir aksiyon alınmadı. Ben makinenin altını nasıl delebilirim, bu durumun nasıl tüketici hatası sayıldığını gerçekten anlamıyorum. Şu an ayağım sakat olduğu halde her seferinde su baskınıyla uğraşıyorum ve makineyi verimli şekilde kullanamıyorum. Gaziosmanpaşa İstanbul Rami servisi ve genel merkezin yönlendirdiği diğer servislerle de görüştüm fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece zaman kaybettim. Ürünün ilk günden beri sorunlu olması, sürekli su akıtması ve servislerin buna rağmen tüketici hatası diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları karşısında mağdur durumdayım. Arçelik’in sattığı ürünün arkasında durmasını, bu defolu bulaşık makinesinin ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu markayı bir daha evime sokmayı düşünmüyorum.
