to read complaints and reviews, or file yours.Davlumbaz Değişiminde Sistem Hatası Ve Haksız Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadım
04.11.2025’te Karabaş Dayanıklı Tüketim Malları Serdivan/Sakarya mağazasından ankastre set satın aldım. Montaj sırasında davlumbazın uyumsuz olduğu belirtilerek değişim yapıldı ve 11 Kasım’da yeni davlumbaz takıldı. Aynı gün fark ücreti hesabıma yatırıldı ve sürecin tamamlandığını düşündüm. Ancak 2–3 gün sonra firma tarafından davlumbazın yetkili servis tarafından evden alınıp alınmadığı tekrar tekrar soruldu. Montaj sırasında evde bulunan kişi ürünün alındığını söylemişti; bu bilgi ve iadenin yapılması nedeniyle sorun kapandı sandım.
Daha sonra firma, ürünü kontrol etmemizi istedi fakat bu sırada eve kiracı taşınmıştı. Kiracı ürünün evde olduğunu bildirdi ve ben de teknik servisin ürünü almamış olduğunu bayiye ilettim. Firma teknik servis gönderdi ancak servis, kiracı işte olduğu için ürünü bulamadığını söyledi. Akşam tekrar kontrol ettik ve teknik servisin haber vermeden bıraktığı davlumbazı kendi imkanlarımızla bayiye götürdük. Taşıma desteği verilmediği için ürün kutusu taşırken hasar gördü.
Firma ile anlaşma sağlanamayınca konu Arçelik İletişim Merkezi’ne iletildi. 28.11.2025’te yapılan görüşmede, sistemde ürünün ilk başta alınmış gibi göründüğü fakat sonrasında yapılan sayım işlemleri nedeniyle “alınmamış” olarak göründüğü ve sürecin bu nedenle karıştığı ifade edildi. Buna rağmen destek olamayacaklarını, bayinin süreci kendisinin çözmesi gerektiğini söylediler.
Araştırmalarımda, evde bırakılan ürünün müşteriye yazılı ya da sözlü olarak bildirilmesi ve ürünün muhafazası konusunda karşılıklı mutabakat yapılması gerektiğini öğrendim. Burada ise firmaya ait sistem hatası yüzünden ürünün durumu takip edilmemiş ve ürünün nerede olduğunu benden öğrenmişlerdir. Tüm yaşanan mağduriyete rağmen değişimi yapılan davlumbaz için ürün bedelinin %60’ının benden talep edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.
Bu nedenle, benden talep edilen tutarın tamamen iptal edilmesini, bu konuda tekrar aranarak rahatsız edilmemeyi ve sürecin tamamen lehime sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba İletişim merkezi ile görüşüldü ve herhangi bir destek veremeyecekleri belirtildi. Fakat kayıtlarda ilgili bayinin hatası kaynaklı ürünün akıbeti hakkında net bilgi alınamadığı söylenmiştir.
