to read complaints and reviews, or file yours. 
04.11.2025’te Karabaş Dayanıklı Tüketim Malları Serdivan/Sakarya mağazasından ankastre set satın aldım. Montaj sırasında davlumbazın uyumsuz olduğu belirtilerek değişim yapıldı ve 11 Kasım’da yeni davlumbaz takıldı. Aynı gün fark ücreti hesabıma yatırıldı ve sürecin tamamlandığını düşündüm. Ancak 2–3 gün sonra firma tarafından davlumbazın yetkili servis tarafından evden alınıp alınmadığı tekrar tekrar soruldu. Montaj sırasında evde bulunan kişi ürünün alındığını söylemişti; bu bilgi ve iadenin yapılması nedeniyle sorun kapandı sandım.
Daha sonra firma, ürünü kontrol etmemizi istedi fakat bu sırada eve kiracı taşınmıştı. Kiracı ürünün evde olduğunu bildirdi ve ben de teknik servisin ürünü almamış olduğunu bayiye ilettim. Firma teknik servis gönderdi ancak servis, kiracı işte olduğu için ürünü bulamadığını söyledi. Akşam tekrar kontrol ettik ve teknik servisin haber vermeden bıraktığı davlumbazı kendi imkanlarımızla bayiye götürdük. Taşıma desteği verilmediği için ürün kutusu taşırken hasar gördü.
Firma ile anlaşma sağlanamayınca konu Arçelik İletişim Merkezi’ne iletildi. 28.11.2025’te yapılan görüşmede, sistemde ürünün ilk başta alınmış gibi göründüğü fakat sonrasında yapılan sayım işlemleri nedeniyle “alınmamış” olarak göründüğü ve sürecin bu nedenle karıştığı ifade edildi. Buna rağmen destek olamayacaklarını, bayinin süreci kendisinin çözmesi gerektiğini söylediler.
Araştırmalarımda, evde bırakılan ürünün müşteriye yazılı ya da sözlü olarak bildirilmesi ve ürünün muhafazası konusunda karşılıklı mutabakat yapılması gerektiğini öğrendim. Burada ise firmaya ait sistem hatası yüzünden ürünün durumu takip edilmemiş ve ürünün nerede olduğunu benden öğrenmişlerdir. Tüm yaşanan mağduriyete rağmen değişimi yapılan davlumbaz için ürün bedelinin %60’ının benden talep edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.
Bu nedenle, benden talep edilen tutarın tamamen iptal edilmesini, bu konuda tekrar aranarak rahatsız edilmemeyi ve sürecin tamamen lehime sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 6 aylık evliyim ve tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten aldım. 5 Mart 2026 tarihinde mutfağımda bulunan Arçelik marka davlumbaz, herhangi bir darbe ya da ekstra müdahale olmadan bir anda yerinden koparak yere düştü. O sırada mutfakta olabilirdim; davlumbazın düşme anında kafama gelebilir, ocakt...
Arçelik Ade 605S davlumbazı aldığım ilk günden beri davlumbazdan yağ benzeri sıvı akması sorunu yaşıyorum. Ürünü İstanbul’da bulunan bir bayiden satın aldım ve normal bir kullanımda böyle bir problem olmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Arçelik yetkili servisine ve müşt...
Arçelik’ten aldığımız ADE 605 S 60 cm eğik ankastre davlumbaz, ilk günden itibaren arızalı çıktı ve çalışmadı. Bunun üzerine yetkili servis geldi, ürünü değişim için yaklaşık 10 gün önce teslim aldı; ancak o günden bu yana herhangi bir net bilgi alamıyoruz. 5102***17 talep numaralı işlemimizle ilgi...
Yorumlar