to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Montaj Nedeniyle Aspiratör Çekim Yapmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranıyor
Arçelik markasına ait bir aspiratörü annemin Bursa Karacabey’deki evine, yalnız yaşadığı için özellikle güvenerek satın alıp montaj yaptırdık. Kasım ayında yapılan montaj sırasında aspiratör, ocağın olması gereken mesafesinden çok daha uzağa takılmış. Annem yaşlı olduğu ve bu teknik konulardan anlamadığı için, servise güvenip bunun normal olduğunu düşünmüş.
Evet, ürünün montajı Kasım ayında yapılmış ancak biz Manisa’da yaşadığımız için annemin evine her zaman gidip kontrol edemiyoruz, bu hatayı da ancak gidip gördüğümüzde fark edebildik. Yaşlı annem bu konulardan anlamadığı için montajdaki yanlışlığı tek başına tespit edememiş.
Bugün fark ettik ki aspiratör bu mesafede düzgün şekilde çekim yapmıyor ve mutfaktaki dumanı ve kokuyu yeterince alamıyor. Ürünün asıl amacı bu olduğu için, yapılan yanlış montaj yüzünden aspiratörden beklediğimiz faydayı sağlayamıyoruz.
Az önce Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise tarafıma sadece “zaman aşımı” denilerek yardımcı olunmadı ve oldukça saygısız bir üslup ile karşılaştım. Yaşlı bir insanın güvenerek teslim ettiği bir montajın bu şekilde özensiz yapılması ve sonrasında da ilgi gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Arçelik’ten talebim, Bursa Karacabey’deki adreste bulunan aspiratörün ücretsiz olarak, kullanım kılavuzunda belirtilen doğru mesafeden yeniden monte edilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir.
Gelişme
Kasım ayında annemin evine Arçelik marka bir aspiratör, Arçelik yetkili servisi tarafından monte edildi. Aspiratör, ocak ile arasında olması gerekenden çok daha fazla mesafe bırakılarak, aşırı yüksek bir noktaya takılmış. Annem yetkili servise güvendiği için bu mesafenin doğru olduğunu düşünmüş, ben ise Manisa’da yaşadığım ve eve sonradan gittiğim için durumu yeni fark ettim. Ürünün kullanımına ve verimliliğine açıkça aykırı olacak kadar yüksek monte edildiğini, böyle olmaması gerektiğini biliyorum.
Durumu fark ettikten sonra yetkili servisle iletişime geçtiğimde, montajın yeniden ve doğru yükseklikte yapılmasının ancak ücretli olabileceği söylendi. İlk kurulumun yetkili servis tarafından hatalı yapıldığını düşünüyorum ve bu hatanın bedelinin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Arçelik’ten, aspiratörün ocakla olması gereken doğru mesafede, annemin ek bir ücret ödemesine gerek kalmadan tekrar monte edilmesini ve bu sürecin servis kayıtlarında da bir montaj hatası olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim 24saate çözümlendi teşekkürler
