Arçelik Chippin Kampanyası Yanıltıcı, Ödeme Ve İade Sorunları Çözülmedi

Ufuk · 2026-03-18T22:12:00+03:00

12.03.2026 tarihinde Arçelik’ten biri normal klima, diğeri portatif soğutucu olmak üzere toplam 55.000 TL tutarında ürün aldım. Chippin uygulamasında ilgili firma ile anlaşma olduğu yazdığı için ödemeyi Chippin kampanyasından faydalanarak yapmak istedim ancak bayii, Chippin ile ödeme alınamadığını, ödemenin normal şekilde yapılacağını söyledi. Buna rağmen uygulamada kampanya görünmeye devam ediyor ve bu durum müşterilerin yanıltılması anlamına geliyor. Yaşadığım sorun üzerine Arçelik genel merkezini aradım, beni bayii ile görüşmeye yönlendirdiler. Ürünleri iade etmek istediğimi söylediğimde, internetten alınan ürünlerin iade edilebileceği, mağazadan alınan ürünlerin ise iade edilemeyeceği bilgisi verildi. Şikayetimi farklı platformlarda paylaşacağımı söylediğimde ise isimlerinin farklı mecralarda duyulmasından rahatsız olduklarını belirttiler. Chippin ile yaptığım görüşmelerde ise 6 gündür “firmadan haber bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Arçelik bayisi Chippin ile ödeme alamadığını söylüyor, Chippin firmadan dönüş beklediğini belirtiyor ve arada mağdur olan ben oluyorum. Chippin’de yer alan kampanyaya güvenerek bu alışverişi yaptım ve Chippin kampanyasının eksiksiz uygulanmasını, hak ettiğim avantajların tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ufuk

Arçelik 12625 model klimamla ilgili daha önce yaşadığım sorun sebebiyle şikayette bulunmuştum. Bu şikayetin ardından tarafıma geri dönüş yapıldı ancak sadece bayi ile görüşmem söylenerek konu bayiye aktarılıp aradan çekildiler. Bayi ile görüştüğümde ise herhangi bir şey yapılamayacağı ifade edildi ve hem bayi hem de merkez tarafından tamamen ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Sorunun çözülmesini istiyorum ancak gerek bayinin gerekse merkezin bu konuyu çözmekte yetersiz ve isteksiz kaldığını açıkça görüyorum. Ürünü satarken gösterilen ilginin, sorun yaşandığında da gösterilmesini, klimamla ilgili yaşadığım problemin yetkili ve bilgili kişiler tarafından kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Arçelik markasına hem de satış sonrası hizmet anlayışına olan güvenimin tamamen sarsılacağını belirtmek isterim.

Ufuk

Herhangi bir gelişme olmadı yardımcı olacak gibide değiller. Yabancı marka alın daha iyi en azından kaliteli ürün alırsınız

Ufuk

12.03.2026 tarihinde Esenler Arçelik Gürses Galeri mağazasından yaptığım alışverişte, Chippin’in puan kampanyasından faydalanmak amacıyla Chippin ile ödeme yapmak istedim. Mağaza çalışanları başta Chippin üzerinden ödeme alamadıklarını söyleyerek ödemeyi normal pos üzerinden çektiler. Daha sonra ise aslında Chippin ile ödeme alabileceklerini öğrendim. Chippin ile yaptığım görüşmede, ilgili firmanın Chippin üye iş yeri olduğu ve Chippin ile ödeme alınabileceği açıkça ifade edildi, hatta işlem kaydımın olduğu da tarafıma bildirildi. Bunun üzerine mağazayı arayarak mevcut ödemenin iptal edilip işlemin Chippin üzerinden yeniden çekilmesini talep ettim, ancak mağaza bu talebi kesin bir dille reddetti. Bu süreçte ne mağaza ne de Chippin tarafı yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda somut bir çözüm sunmadı, her iki taraftan da yalnızca birbirini işaret eden açıklamalar duydum. Müşteri olarak açıkça belirtilen bir kampanyadan, firmalar arasındaki iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle yararlanamamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mevcut durumda, fatura numarası 32975334804 olan bu alışverişte Chippin puan kampanyasından yararlanamamış oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Chippin uygulaması üzerinden alışveriş yapılmamasını ve Esenler Arçelik Gürses Galeri mağazasından ürün alınmamasını şahsi tecrübeme dayanarak kesinlikle tasfiye etmiyorum. Chippin sisteminde üye iş yeri olarak görünen bir mağazada, çalışanların yanlış veya eksik bilgilendirmesi ve sonrasında her iki tarafın da çözüm üretmemesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bu alışveriş için hak ettiğim Chippin puan kampanyasının tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Ufuk

Arçelik bayisi ve merkezle iletişime geçtim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Bayi beni karşı karşıya getiriyor, ürün iadesi reddedildi ve zarar‑hasar tazmini talebim hâlâ karşılanmadı. Bu yüzden Arçelik'ten ürün alacaklara uzak durulmasını öneriyorum.