to read complaints and reviews, or file yours.Çatlak Ve Çalışmayan Çamaşır Makinesi İçin Tam İade Talebi
3 Mart Salı günü İstanbul Gaziosmanpaşa E*** Ç**** Arçelik mağazasından Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesi satın aldık. Ürünün bedeli 25.300 TL olup ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdik. Makine 20 Mart’ta evimize teslim edildi.
Bugün makineyi ikinci kez kullanmak istediğimizde ciddi bir sorunla karşılaştık. Makine çamaşırları yıkamıyor, programı başlattıktan sonra yaklaşık 1 dakika içinde sadece 2 saniye dönüyor ve yıkama işlemini tamamlamıyor. Ayrıca makinede çatlak olduğunu ve buradan su sızdığını fark ettik. Daha yeni aldığımız bir ürünün bu kadar kısa sürede hem çalışmaması hem de çatlak olup su akıtması bizi son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimizi sarstı.
Mağaza ile iletişim kurmayı denememize rağmen herhangi bir şekilde ulaşamıyoruz. Bu yaşadığımız sorunlar ve ürünün kusurlu olması sebebiyle bu makineden kesinlikle memnun değiliz ve ürünü artık hiç kullanmak istemiyoruz. Ürünün iadesini ve ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Çatlak olmasa bile bu ürünü istemiyorum, sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken arızalı ve kusurlu bir makine ile karşılaşmış olmak kabul edilebilir değildir.
Gelişme
20 Mart tarihinde Gaziosmanpaşa Meydan’daki Emre Çarşım mağazasındaki Arçelik ve Bellona bölümünden Arçelik 91dmx model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığımız ilk günden beri makine çok az su alıyor ve çamaşırları düzgün yıkamıyor, su seviyesi normal bir makinede olması gerektiği gibi olmuyor.
Sorunla ilgili gelen yetkili servis makinenin başında kontroller yaptı ancak “sorun yok” deyip gitti. Servis elemanı yanımdayken mağaza çalışanını aradı, telefonda mağaza çalışanı “Onunla muhatap olma, raporuna yaz çık gel” şeklinde konuştu. Daha sonra bir hafta içinde gelip alacaklarını ve iade olacağını söylediler fakat bu süreçte oyalandığımı ve adeta dalga geçildiğini düşünüyorum. Sorun ilk günden beri devam etmesine rağmen hem servis hem mağaza tarafı sorumluluk almıyor.
Su almayan, düzgün çalışmayan bir makineyi kabul etmem mümkün değil. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün kesinlikle iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
