Arçelik Çamaşır Makinesi Garanti Başlangıcı Ve Arıza Nedeniyle Mağduriyet

Gözde · 2025-12-12T12:58:51+03:00

Arçelik 9100m model çamaşır makinesini 2022 yılının kasım ayında teslim aldım, ancak montajı 2023 yılında yapıldı. Yaklaşık 1 haftadır makine programı bitirmiyor ve çalışırken yanık kokusu geliyor. Bu sorun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede haklı olduğum, durumun Arçelik yetkili servisten kaynaklandığı ve sorunun çözüleceği belirtildi. Ancak yetkili servis eve geldiğinde, garantinin teslim aldığım tarihten başladığını, montaj tarihinin önemli olmadığını söyleyerek işlemi yalnızca ücret karşılığında yapabileceklerini iletti. Teslim tarihi ile montaj tarihi arasındaki farktan kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini, garanti başlangıç tarihimin montaj tarihine göre düzeltilmesini ve makinemdeki arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Gözde

Arçelik müşteri hizmetleri anında iletişime geçip gerekeni yaptılar. Ayrıca 650 TL servis ücreti vermiştim onu da geri iade ettiler. Sıra makinem de umarım bir an önce hal olacaktır. 🙏🏻🙏🏻

Gözde

camasir-makinesi-garanti-baslangici-ve-ariza-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

camasir-makinesi-garanti-baslangici-ve-ariza-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

camasir-makinesi-garanti-baslangici-ve-ariza-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Arçelik’ten 2022 Kasım ayında aldığım toplam 6 parçalık ürün setimin montajları 2023 Temmuz ayında yapıldı. Ürünlerimden televizyon ve bulaşık makinesinin garanti başlangıçları ve süreleri sistemde doğru ve güncel görünürken, set üstü ocak, midi fırın, buzdolabı ve çamaşır makinesinin garanti başlangıçları montaj tarihine göre güncellenmemiş durumda. Arçelik kendi sisteminde de bu montaj tarihlerini görebildiğini belirtmiştir. Satın alma ve kurulum sırasında bize, kutuları açmadığımız sürece garanti süresinin servis ekibi gelip kurulum yaptığı tarihten itibaren başlayacağı sözlü olarak söylendi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettik. Ancak şu anda aynı tarihte aldığım ve aynı dönemde montajı yapılan 6 üründen sadece 2’sinin garanti süresi doğru görünürken, diğer 4 üründe servis kaynaklı bir garanti başlangıç hatası olduğu anlaşılmaktadır. Arçelik’ten beklentim, set üstü ocak, midi fırın, buzdolabı ve çamaşır makinesinin garanti başlangıç tarihlerinin montaj tarihine göre düzeltilmesi ve bu ürünlerin garanti sürelerinin televizyon ve bulaşık makinesiyle uyumlu olacak şekilde güncellenmesidir. Bu sorun çözüldükten sonra garanti uzatma işlemlerini de yaptırmak istiyorum. Servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu hatanın tarafıma herhangi bir mağduriyet yaratmayacak şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum.