to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinesi Camı Kırılması Sonrası Yetersiz Servis Ve Bilgilendirme
Çamaşır makinesinin camı kırıldığı günün gecesinde aradım bilgilendirdim. 2 gün sonra yetkili servis geldi. Ürünün kullanıcı hatası olduğunu kapak değişimi olacağını ancak fabrikaya sorulacağını eğer onay verilmezse 2800 TL tutacağını söylediler. Peşinen servise fiyat bilgisi verildi diyerek servis hizmetini kapatmışlar. Eşim aradı ve durumu bildirdi ancak yetkili servisi inceleme dahi yapmadıklarını söyledim makinenin çalışır halde olduğunu ısrarla söyledim hatta telefonda bize görevlilerden bize böyle bir bilgi gelmedi diye özür dileyerek tekrar yollayacaklarını söylediler. Daha sonra arandığımızda tek seferlik olacak şekilde kapak değişimi olacağını söylediler biz de kapak değişiminden ziyade nedenini öğrenmek ve bir daha mağdur edilmek istemediğimizi söyledik kapak değişimi olursa da inceleme yapılıp neden olduğunun tespit edilmesini talep ettik. Servis kapak değişimi için geldiğinde ben camları ve içindeki çamaşırları günlerdir çıkarmadığımı ve bu durumun bir daha yaşanmaması için incelenmesini rica ettim servisteki arkadaş " Ne incelemesi hanımefendi kapak değiştirilecek dendi bana " Diyerek ben bakılabilir mi dediğim halde kapağı alıp servisi arayın söyleyin diyerek gittiler. Bunun üzerine tekrar aradık mağdur edildiğimizi ilettik inceleme dahi yapılmadan ters bir üslupla davranışlarını söyledik ve makinede olabilecek ihmalin üzerine değişim talep ettik iletelim deyip kapattılar. Daha sonra reddedildi diyerek arandık ancak biz hala nedenini sormamıza rağmen hiçbir açıklama yapılmadı bugün servis için randevulaştık saat 14-16 arasında gelecek servis gelmedi. Bana hizmet aldığımıza dair mesaj geldi. Biz aradığımızda servisin gelip gittiği söylendi. Biz tamamıyla neyle muhatap olduğumuzu bilmiyorum ve mağdur edildik. Gereğinin yapılmasını arz ediyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Biraz önce arandım, servisin inceleme yaptığını sadece kapak değişimi olacağını söylediler. Neyden kaynaklı olduğunu inceleyebilir miyiz dedim zaten incelenmiş şu an sadece yapacağımız şey bunlar dediler. Ancak hala neyden kaynaklı belli değil, tek seferlik yardımcı olacağız deniyor. Tekrar aynı şeyler yaşanırsa ne olacak? Bu sefer çocuğuma zarar gelirse? Hala arıza nedeni bilinmiyor. Ben bu kadar mağdur edileceğimi hiç düşünmedim gerçekten
Ayın 4 ünde gelmeyen servis gelmiş gibi hizmet sağlıyor
Defalarca servisin makine inceleme talebimize karşı servis vazgeçtiğimizi ileri sürerek hizmeti kapatıyor. Bu işlemler yasal değil. Yarın randevu oluşturduk. Eğer makine kaynaklı bir sorunsa değişim, makine kaynaklı sorun yoksa kapak talep edeceğiz. Yine mağdur olduğumuz takdirde hakkımızı farklı yollarda arayacağız.
Bugün gelecek servis iptal edilmiş yine.
Arçelik genel merkezi aradım. Artık gerçekten mağdur üstüne mağdur ediliyoruz. Arçelik genel merkez yarın değişim için randevu oluşturacağını söyledi. Ona rağmen bn de not düştüm. Yine aynı şekilde geçiştirme, incelememe üzerine olursa hukuksal yollara başvuracağım.
İnceleme ve sorun tespiti hakkında Arçelik servise aktarıyor. Servis bizim böyle bir uygulamamız yok parça değişimi istiyorsanız yapalım yoksa çağrı merkeziyle görüşün diyor. Bugün tüm günüm vu konuşmalarla geçti. Kapak değişimini onayladım ancak sorun tespit edilmedi. Umarım bir şey yaşanmaz da bu vakitten sonra mağdur olmam. Ancak herhangi bir aksilikte inanın bunun sonu mahkeme olur çünkü bu cam çalışırken patladı kullanıcı hatası olarak belirlenmiş pes vallahi Kocaman Arçelik firması (! ) çok ilgiliydiniz (! )
