Yeni Çamaşır Makinesi Sorunu ve Servis Hizmetinde Yaşanan Mağduriyet

Yeni almış olduğum çamaşır makinesinde sıkma esnasında aşırı ses geliyordu. Yerden kaynaklanan veya başka eşyalarla olan temastan dolayı gerçekleşen bir kullanıcı hatası değildi. Servis talep ettim ve randevu saatlerim 15.00-17.00 olmasına rağmen servis evime saat 20.30 da geldi. Hiç şey yapmadı ve sadece video çekin dediler ve gittiler. Tekrardan aynı sorunu yaşayarak video çektik tekrar servis talebi oluşturduk bu sefer gelen servis fabrika hatası olduğunu ve değişim talep edeceğini söyledi. Bizim tarafımıza asla bir bilgilendirme yapılmadı ve değişim talebini de yapmamışlar. Müşteri hizmetlerini her aradığımda bana tekrardan servis gelmesi gerektiğini söyledi ve bu sefer gelen servis yetkilisi makinemi açtı ve bana vida gevşediğini söyledi. Resmen yeni aldığım ve kullanamadığım makinemde benim üstüme suç atılarak fabrikadan bozuk gelen bana kabul ettirilmeye çalışıldı. Bu hizmeti tabii ki kabul etmedim ve değişim talebim vardı ürünümün bozuk olduğunu hem bayi hem de bir önceki servisin belirttiğini anlatmama rağmen raporda onarım kabul edilmedi. Değişim istenildi diye yazıldı. Ben durumdan çok mağdurum hiç kimse ilgilenmiyor böyle bir firmanın servisleri üslubu çok kötü ben gerçekten ürünümün değişmesini mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakları'na konuyu taşıyarak hukuki süreçte hakkımı arayacağım. Tarafınızın bilgisi olsun.