Media Markt Razer Kraken V3 Pro Garantili Değişim Talebinde Ürün Sunulamaması

Media Markt üzerinden satın alınan Razer Kraken v3 Pro marka kulaklığım garanti kapsamında arızalandı. Ürünü garantiye teslim ettikten sonra yapılan inceleme sonucunda kulaklık için değişim kararı verildi.

Ancak değişim aşamasında Media Markt tarafından, aynı ürünün ellerinde bulunmadığı ve bu nedenle yalnızca ürünün satın alındığı dönemdeki bedelinin iade edilebileceği tarafıma bildirildi. Mağduriyetim de tam olarak bu noktada ortaya çıkmaktadır.

Kulaklığı satın aldığım dönemde yaklaşık 5.000 TL seviyesinde olan ürünün günümüzdeki fiyatı ciddi ölçüde yükselmiş durumdadır. Bu nedenle sadece eski satış bedelinin iade edilmesi, garanti kapsamında değişim hakkı bulunan bir tüketici olarak bugün aynı ürünü veya benzer özellikte bir ürünü tekrar almamı fiilen imkansız hale getirmektedir.

Benim talebim kesinlikle haksız bir kazanç elde etmek değil, garanti kapsamında değişim kararı verilmiş olan ürünüm nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Aynı ürünün temin edilememesi, tüketicinin satın aldığı ürüne ilişkin hakkını kullanamaması sonucunu doğurmamalıdır. Bu nedenle bana, bugün aynı segment ve özelliklerde bir kulaklık alabilecek şekilde, değişim kararına gerçekten karşılık gelecek adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Ayrıca belirtmek isterim ki ürünün faturası ürünü ilk satın alan kişinin adına düzenlenmiştir. Ürünü daha sonra ben devralarak kullanmaya başladım. Fatura, garanti belgeleri ve değişim kararıyla ilgili belgeler mevcuttur.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen öncelikli isteğim, sürecin daha fazla uzamadan, karşılıklı anlayış içinde ve tüketicinin mağduriyeti gerçekten giderilecek şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.

Media Markt ve ilgili yetkililerden, garanti kapsamında değişim kararı verilen kulaklığım için, güncel koşulları da dikkate alan, adil ve mağduriyetimi gerçekten ortadan kaldıracak bir çözüm talep ediyorum.
Şimdiden teşekkür ederim iyi çalışmalar dilerim