Buzluk Arızası, Ücretli Değişim Ve Kurumsal Fatura Sorunu

Arçelik’ten 20.12.2024 tarihinde satın aldığımız 578556 EB model buzdolabının buzluk kısmı geçtiğimiz hafta sonu soğutmayı bıraktı ve fark ettiğimizde içerisindeki tüm ürünler erimişti. Ürün sadece bir yıl olmasına rağmen böyle bir arıza yaşamamız hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturdu.

Kurumsal bir firma olmamıza rağmen servis kaydı açarken sadece ad‑soyad ile ilerletebilen bir sistem olduğu için, kurumsal olarak değil kendi kişisel bilgilerimle kayıt açmak zorunda kaldım. Kurumsal müşteriler için ayrı bir portal veya kayıt ekranı bulunmaması da ayrıca sorun yarattı.

Servis sonrası buzdolabının belli bir ücret karşılığında yeni bir dolapla değiştirileceği bilgisi verildi. Ürünü henüz bir yıldır kullanıyor olmamıza rağmen değişim için ücret talep edilmesi mağduriyetimizi artırdı. Ayrıca yeni gönderdikleri ürünün faturası da kurumsal olarak kesilmesi gerekirken şahıs adına düzenlendi.

Fatura iptali ve düzeltilmesi için en az altı kez çağrı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem arızalı ürün, hem değişim için istenen ücret, hem de faturanın kurumsal yerine şahsa kesilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayız.

Arızalı ürünle ilgili garanti kapsamının gözden geçirilerek tarafımıza ek bir ücret yansıtılmamasını, yeni ürün faturamızın kurumsal firma bilgilerimize göre düzeltilmesini ve çağrılarınıza geri dönüş süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.