to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabının Dondurucu Kapak Contasında Sürekli Sızıntı Ve Çözülmeyen Onarım Sorunu
Yazlığımda kullanmakta olduğum ve hâlâ garanti kapsamında olan Arçelik 583629 eb-583628 eb model buzdolabımın buzluk kapağı lastiğinde en başından beri aşırı terleme ve sıvı birikmesi sorunu yaşamaktayım. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de ürünün verimli çalışmasını engelleyici niteliktedir.
Sorunun çözülmesi için defalarca Arçelik yetkili servisleriyle süreç başlattım. Servis ekipleri bugüne kadar kalıcı bir çözüm üretemediler, son olarak cihazın ana kartını değiştirdiler ancak buna rağmen sorun düzelmedi. Daha sonra buzdolabı evimden alınarak atölyeye götürüldü. Tüm bu işlemlere rağmen, şu an sadece “yazılım güncellemesi yapıldı, düzeldi” denilerek ürünü bana zorla teslim etmek istiyorlar.
Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, garanti süresi içinde ana kartı değişen, defalarca işlem gören ve atölyeye taşınan bu cihazdan verim almam süreklilik arz edecek şekilde engellenmiştir. Tamiri dikiş tutmayan bu ürün için artık onarım değil, yasal hakkım olan ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum. Cihazın tamirli halini kabul etmiyorum.
Yaklaşık iki senedir devam eden bu sorun nedeniyle mağdur durumdayım. Ayıplı ürünün, garanti hakkım gözetilerek yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim sonrasında Arçelik yetkilileri hızlıca benimle iletişime geçti. Yaşadığım uzun süreli mağduriyeti göz önünde bulundurarak haklı talebimi kabul ettiler ve ayıplı buzdolabımı sıfır, yeni bir ürünle değiştirdiler. Süreci takip eden, çözüm sağlayan Arçelik müşteri ilişkileri ekibine ve bu süreçte sesimi duyurmama vesile olan Şikayetvar platformuna teşekkür ederim. Sorunum eksiksiz olarak çözülmüştür.
