Buzdolabının Dondurucu Kapak Contasında Sürekli Sızıntı Ve Çözülmeyen Onarım Sorunu

Yazlığımda kullanmakta olduğum ve hâlâ garanti kapsamında olan Arçelik 583629 eb-583628 eb model buzdolabımın buzluk kapağı lastiğinde en başından beri aşırı terleme ve sıvı birikmesi sorunu yaşamaktayım. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de ürünün verimli çalışmasını engelleyici niteliktedir.

Sorunun çözülmesi için defalarca Arçelik yetkili servisleriyle süreç başlattım. Servis ekipleri bugüne kadar kalıcı bir çözüm üretemediler, son olarak cihazın ana kartını değiştirdiler ancak buna rağmen sorun düzelmedi. Daha sonra buzdolabı evimden alınarak atölyeye götürüldü. Tüm bu işlemlere rağmen, şu an sadece “yazılım güncellemesi yapıldı, düzeldi” denilerek ürünü bana zorla teslim etmek istiyorlar.

Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, garanti süresi içinde ana kartı değişen, defalarca işlem gören ve atölyeye taşınan bu cihazdan verim almam süreklilik arz edecek şekilde engellenmiştir. Tamiri dikiş tutmayan bu ürün için artık onarım değil, yasal hakkım olan ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum. Cihazın tamirli halini kabul etmiyorum.

Yaklaşık iki senedir devam eden bu sorun nedeniyle mağdur durumdayım. Ayıplı ürünün, garanti hakkım gözetilerek yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.