to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabında Taşıma ve Servis Sorunu: Arçelik Mağduriyetim
Arçelik a. Ş. Keçiören Aktepe Şubesinden geçen sene alıp depolarında saklamaları için her ay para verdiğimiz buzdolabımız bugün saat 10 11 gibi tayinim sebebi ile tuttuğum evime gelmiştir. Taşımayı yine Aktepe Şubesinin nakliyecilerine ücret karşılığında yaptırdık. Dolap büyük ve geniş olduğundan daire kapısından girmediği için yetkili servislerin gelip kutudan çıkarmasını bekledik. Fakat onların Kuzey Ankara Yetkili Servisi uzak olduğu için Doğu Ankara yetkili servisi gelmiş olup onlar kendileri kutusunu açmıştır. Kutusunu açtığımızda dolabın sol çevresinde tırnak batması gibi göçük oluştuğu ve boyalarının kalktığı görülmüştür. Çektiğimiz videoyu ekte paylaşacağım fakat paylaşamadım. Videodan aldığım ekran görüntülerini ekliyorum. İki şube kendi arasında anlaşamadığı için buzdolabını iki tarafta almadı ve bizde henüz ev taşıma işlerini bitirmediğimiz için evde olmayacağımızı bildirdiğimiz halde ısrarla iki tarafta kabul etmedi. Sonrasında Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu onlara da ilettiğimiz halde gelip dolabı almadılar. Bizde dolabı kapıda bırakıp gitmek zorunda olduğumuzu belirterek geçici ikamet yerimize geldik. Durumun yetkili mercilere bildirilmesini ve mağduriyetimizin acil olarak çözümünü talep etmekteyim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Problem hala çözülmedi. Arçelik müşteri Hizmetleri tarafımı aradı ürünün teshir olduğunu söyledi. Bilgim dahilinde olup olmadığını sordu. Bilgimin olmadığını öyle bir ürün kabul etmediğimi söyledim. Dönüş bekliyorum. Dönüş olmazsa ürünü bugün de bırakıp gidiyoruz.
