Buzdolabımın Değerinin Keyfi Olarak Düşürülmesi Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

Yaklaşık 7 yıl önce aldığım Arçelik marka buzdolabım, Ekim 2025’te soğutmamaya başladı ve Zonguldak’taki adresimden yetkili servis tarafından alındı. Servis, buzdolabının tamir edilemeyeceğini, modelin üretimden kalktığını ve genel merkezin ürünüm için bir bedel belirleyip yeni buzdolabı önereceğini iletti.

Genel merkezden ilk olarak eski buzdolabıma 44.000 TL değer biçildiği, 37.000 TL ödeme yapmam halinde 81.000 TL bedelli bir buzdolabı alabileceğim söylendi. Ben ise önerilen bu model yerine 56.000 TL bedelli başka bir modeli beğendiğimi ve onu almak istediğimi belirttim. Talebimin değerlendirileceği ifade edildi. Daha sonra tarafıma yeni bir teklif iletildi ve bu kez eski buzdolabıma 22.000 TL değer biçildiği, 34.000 TL ödemem halinde 56.000 TL’lik buzdolabının gönderileceği söylendi. Yani tamir edilemeyen eski buzdolabımın değeri, ilk verdikleri 44.000 TL’den hiçbir makul açıklama yapılmadan 22.000 TL’ye düşürüldü.

Bu tutarsızlık üzerine itiraz ettiğimde çağrı merkezindeki görevli, “bize gelen fiyat bu, yapacağımız bir şey yok” diyerek hiçbir çözüm üretmedi. Görüşmelerime ve servis kayıtlarıma rağmen mağduriyetimin giderilmesi konusunda herhangi bir yapıcı adım atılmadı, süreç tamamen müşteri aleyhine ilerledi. Üstelik ürünümün garanti süresi bitmiş olsa da, önce belirlenen bedelin sonradan keyfi biçimde düşürülmesi bana karşı haksız bir uygulama gibi görünmektedir.

Arçelik’ten, eski buzdolabım için ilk bildirilen 44.000 TL değerinin geçerli sayılmasını ve bu çerçevede ödemem gereken ek tutarın yeniden düzenlenerek düşürülmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin ve ilk teklifin arkasında durularak, yaşadığım mağduriyetin adil ve müşteri memnuniyetini gözeten şekilde giderilmesini istiyorum.