Çözüldü

Buzdolabı Garanti Başlangıç Tarihi Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Figen

316

Figen'in Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldü. Arçelik yanıltmadı. Teşekkürler”

2023 yılında Arçelik marka buzdolabım bozulduğu için yetkili servisi aradım. Servis, buzdolabının tamir edilemeyeceğini ve muadil bir buzdolabı satın almam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine, bana önerilen 570 463 MB model yeni buzdolabını 18.000 TL ödeyerek satın aldım. Ancak evimde başka bir buzdolabı olduğu için yeni aldığım buzdolabını hiç açmadım, kutusunda beklettim.

Satın alma sırasında ve sonrasında Arçelik müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, servisten gelen arkadaşlar ve müşteri temsilcileriniz bana montaj yapılmadığı sürece garantinin başlamayacağını, 3 yıl içinde montaj yaptırdığımda garantinin o tarihte başlayacağını söylediler. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadım ve kutusunda beklettim. Şimdi ise müşteri hizmetlerinizden farklı yanıtlar alıyorum; bir müşteri temsilcisi garantinin montajla başlayacağını söylerken, diğeri değişim ürünü olduğu için ürünün teslim edildiği tarihten itibaren garantisinin başladığını belirtiyor.

Ben ürünü hiç kullanmadım ve montajını da henüz yaptırmadım. Garantimin, bana ilk söylenen şekilde, montaj tarihinden itibaren başlamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

18 Ekim 16:45

2023 yılında Arçelik marka buzdolabım bozulduğu için yetkili servisi çağırdım. Servis, buzdolabında gaz kaçağı olduğunu ve artık tamirinin mümkün olmadığını belirtti. Bunun üzerine, eski buzdolabımı Arçelik’e teslim etmem koşuluyla muadil bir buzdolabının daha uygun şartlarda tarafıma getirileceği söylendi. 21 Temmuz 2023 tarihinde 15.000 TL ödeyerek sıfır 570463 MB model buzdolabı Ege Turkent Sitesi, Kıyıkışlacık, Milas adresine teslim edildi.

Teslimat sırasında elimde başka bir buzdolabı olduğu için yeni buzdolabının montajını hemen yaptırmadım. Servis görevlilerine kutu açılmaz ve montaj yapılmazsa garantinin ne zaman başlayacağını sordum. Bana, “Kutusu açılmazsa 3 yıl içinde bizi ararsanız montajı o zaman yaparız, garantisi de montajdan sonra başlar” denildi. Bu bilgiye güvenerek montajı erteledim.

Şimdi montaj yaptırmak istediğimde ise Arçelik müşteri temsilcileri, ürünün değişim ürünü olduğu için garantisinin teslimat tarihinden itibaren başladığını belirtiyor. Bu durumda mağduriyet yaşıyorum; çünkü bana verilen ilk bilgiye güvenerek ürünü kullanmadım ve iki yıldır yeni aldığım buzdolabını kullanma hakkımdan mahrum kaldım. Ayrıca, garantiyle ilgili birim tarafından aranacağım söylendi ancak henüz bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini, yeni aldığım 570463 MB model buzdolabının montajının yapılmasını ve garantisinin montaj tarihinden itibaren başlatılmasını talep ediyorum. Bana ilk başta verilen bilginin de bu yönde olduğunu tekrar hatırlatmak isterim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Figen

Sorunum çözüldü. Arçelik yanıltmadı. Teşekkürler