Buzdolabı Arızası, Parça Gecikmesi Ve Bozulmuş Gıdalar Nedeniyle Maddi Zarar

02.02.2026 gecesi Arçelik marka buzdolabımın çalışmadığını fark ederek arıza kaydı oluşturdum. 13.02.2026 tarihinde İstanbul Fatih yetkili servisi adresime gelerek inceleme yaptı ve buzdolabının anakartının arızalı olduğunu, yeni ana kart siparişi verildiğini belirtti.

14.02.2026 tarihi itibarıyla parça hâlâ gelmedi. Üstelik süreçle ilgili tarafıma net ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı. Parçanın 17.02.2026 tarihinde geleceğini, ancak kendim arayıp ısrarla bilgi istemem sonucunda öğrenebildim. Servis tarafından ne parça tedarik süreciyle ilgili proaktif bir bilgilendirme yapılmakta ne de montaj işlemi için net ve bağlayıcı bir tarih verilmektedir.

Buzdolabı gibi temel bir beyaz eşyanın günlerce devre dışı kalması evde ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu süreçte buzdolabındaki tüm gıdalarım eriyerek bozulmuş, bu nedenle de maddi zarara uğramışımdır. Buna rağmen sürecin hızlandırılmasına yönelik herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemiş, müşteri memnuniyetini önceleyen bir iletişim kurulmamıştır.

Bir beyaz eşya satın alırken en önemli unsurlardan birinin satış sonrası servis kalitesi olduğunu düşünüyorum. Ne yazık ki yaşadığım bu deneyim, Arçelik’in geçmişteki servis anlayışıyla örtüşmemektedir. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve iletişim eksikliği, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu hizmet anlayışını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili servise sıfır puan veriyorum. Bu deneyimden sonra Arçelik markasını buzdolabı konusunda tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, beklenen anakartın acilen temin edilerek en kısa sürede montajının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, buzdolabının çalışmaması sebebiyle bozulan gıdalarım nedeniyle oluşan maddi zararımın da karşılanmasını istiyorum.