Hepsiburada Karar Sonrası Eksik Ödeme Ve Sürekli Oyalama

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy TAB s10 Lite 6 GB 128 GB gümüş tablet arızalı çıktığı için yetkili servisle sorunu çözemeyince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürün için değişim kararı verildi. Kararın bana tebliğ tarihi 13 Temmuz 2026 idi. Hepsiburada benimle herhangi bir şekilde iletişime geçmeyince, tebligat elime ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra kararı kendilerine ilettim ve geri dönüşlerini beklemeye başladım.

Yaklaşık üç hafta boyunca herhangi bir çözüm sunulmadıktan sonra bu kez benden tableti geri istediler, inceleme yapıldıktan sonra dönüş yapılacağını söylediler. Mahkeme kararı olmasına rağmen ürünü tekrar incelemeye almalarının mantığını anlayamadan yine beklemek zorunda kaldım. Üç dört gün sonra önce ücret iadesi yapılacağı söylendi, ardından tableti göndereceklerini ilettiler, daha sonra da ücret iadesi yapacaklarını, güncel piyasa fiyatını ödeyerek hiçbir mağduriyet yaşamayacağımı belirttiler. Bu beyan üzerine, güncel fiyat ödenmesi şartıyla bu çözümü kabul ettim.

O dönem Hepsiburada ile görüştüğümde güncel tutarın 15.312 TL olduğu açıkça ifade edildi, ancak ödeme yapıldığında hesabıma yalnızca 12.489 TL yatırıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, yanlış talep oluşturulduğu için talebin iptal olduğu söylendi ve ikinci bir talep daha açıldı. 15 Ağustos’ta yeni talep tekrar açıldı, 17 Ağustos’ta ne kadar daha bekleyeceğimi sorduğumda biraz daha beklemem gerektiği dışında somut bir bilgi verilmedi ve hâlâ dönüş yapılmadı.

Hepsiburada ile iletişime geçmemin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Tüketici Hakem Heyeti’nin değişim kararına uygun bir çözüm sunulmadı, verilen sözlere rağmen güncel bedel ödenmedi ve süreç boyunca sürekli oyalandım. Büyük bir firma olduğu için mağdur edilmeyeceğime güvenmiştim ancak hem karar sonrası ürünü tekrar incelemeye almaları hem de verdikleri sözleri tutmamaları sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği karara uygun şekilde mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tablet için taahhüt ettikleri güncel piyasa fiyatı üzerinden eksik ödenen kısmın derhal hesabıma yatırılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan net olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.