Trendyol GO’da İptal Talebim Reddedildi, İade Hakkı Mağaza Onayına Bağlı

Trendyol GO üzerinden Dürümle Koza adlı restorandan 18.08.2026 tarihinde, saat 12:56 civarında bir sipariş verdim. Siparişten yaklaşık 3 dakika sonra iptal etmek istedim ve canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mağazaya ulaşamadıkları için iptal işlemini yapamayacaklarını söyledi.

Bunun üzerine teslim almayacağımı, bu durumda iade talep ettiğimi belirttim ve görüştüğüm temsilci bunu kabul ederek “tamam” dedi. Ben de kuryeyi arayarak siparişi teslim almayacağımı özellikle bildirdim. Ancak daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, benim siparişi teslim almamamın hiçbir öneminin olmadığı, Trendyol GO’da iade hakkının yalnızca mağaza onay verirse geçerli olduğu söylendi.

Daha önce hiçbir yemek/ticaret platformunda, tüketicinin açıkça cayma ve iade hakkını bu şekilde fiilen ortadan kaldıran bir uygulamayla karşılaşmadım. Teslim almadığım bir sipariş için bu şekilde ücret alınmasını ve iade sürecinin tamamen mağaza inisiyatifine bırakılmasını Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Talebim, Trendyol GO üzerinden verdiğim bu siparişe ilişkin tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesi ve benzer durumların yaşanmaması için Trendyol’un iade ve cayma hakkı süreçlerini tüketici mevzuatına uygun hale getirmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.