Bulaşık Makinesi Kabusu Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Bulaşık makinem üç ay içinde içten paslanarak bulaşıklarımı düzgün yıkamamaya başladı. Tüm çelik ürünlerimde pas lekesi bırakmaktaydı, aynı zamanda tiz bir cızırtı mevcuttu. Yetkili servis ilk geldiğinde tuz ayarından ötürü olduğunu söyleyip ayarlayıp gitti. İkinci hafta tekrar geldiklerinde ses problemlerinden ötürü motorun değişeceğini söylediler. Kabul ettim ve tekrar paslanmanın devam ettiğini aktardım, birkaç yıkamada düzelir dediler. Sonraki hafta değişim için motoru getirdiklerinde paslanmanın devam ettiğini ilettim. Makinenin içini kontrol ettiklerinde paslanma lekelerini gördüler ve direkt ürün değişim talebini bayiye ilettiler. Bayideki hanımefendiyle (S***) telefon konuşmalarına şahit oldum. 'Değişim olmaz, kullanıcı hatasıdır, direkt değişim demeyin' gibi başından savar şekilde konuştu. Gelen teknik servisteki beyefendi (S********* Bey) gerçekten ilgiliydi ve ürün değişimi için çok uğraştı ve onay aldı. Yeni ürünü farklı bir tekniker getirdi. Ürün darbeli, hasarlıydı, direkt kurup çıkıp gittiler. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Wi-Fi nasıl kuruluyor dediğimde, 'Her şey internetteki kılavuzda var' dendi. Kullanım kılavuzu kitapçık nerede dedim, 'Ya eski makineyi kutuladık, o da kutunun dibinde kaldı, internete kodu yazınca çıkıyor' dedi. Teknik servis evden çıktıktan sonra sadece darbeli değil, kapısının da sıkıntılı olduğunu fark ettim. Deterjan konulan yerde kıl gibi bir şey vardı. Bu şikayetlerim için talep oluşturdum, kaale alınmadım. Yetkili servis gelmesi gereken gün gelmeyip gelmiş gibi gösterdi. En son Marmaris Arser yetkili servis bayisine gittiğimizde, 'Ürün bir kere değişti, daha da değiştiremeyiz' dediler. Deterjan bölmesindeki kıl değil, keçe dediler. 'Kapı ayarı yapılmamıştır. Ondan kapı zorluyordur' dediler. Madem öyle, teknik servis neden kapı ayarı yapmadan çıkıp gitti? Eve tekniker gelmeden gelmiş gösteriyorsunuz. Bulunduğum bölgeye zaten haftada bir geliyorsunuz, onda da 'Burada işimiz az, evde değilseniz merkeze geçiyoruz' diyorsunuz dediğimde, 'Teknikerleri biz farklı bölgeye yönlendirdik, o gün başka bir kurulum yapmamız gerekiyordu' açıklamasını alıyorum. Biz Arçelik'in müşteri değil miyiz? Tüm beyaz eşyalarımızı Arçelik'ten aldık ama bunun büyük bir hata olduğunu anlamış olduk. Arçelik çağrı merkezi topu yetkili servise, yetkili servis Arçelik'e atıyor. Tüketici Hakem Heyeti gerekli kararı verecektir ama Arçelik tarafından yetkili servisinin sıkı bir denetim altından geçmesi gerekiyor. Tek bayi olduklarından ötürü rahat davranıp müşteri mağduriyeti yaratıyorlar.