Paslanma Sorunu ve Saygısız Teknik Servis Deneyimi

6144 model bulaşık makinesini yeni evlenince aldık ve yeni aldığımız tencereleri kullandık. Makineden çıkınca hepsi paslanmıştı. Servisle iletişime geçtik, gelip incelediler ama bir şey bulamadılar. Yenisiyle değiştirdik dediler. Tencereler paslanmaya devam etti fakat dış yüzeyi olduğu için önemsemedik. Sonra makinenin kapağındaki pası gördüm. Teknik servis talebinde bulundum, kapağın iç kısmını değiştirdiler ve tuz ayarını yaptılar. Bana, 'Bir cezveniz vardı, onu atmayın artık paslanma olmayacak' dediler. Makineyi çalıştırdım ve korkunç bir paslanma gördüm. Makinenin iç kısmı ve daha önce hiç paslanmamış kaşıklar dahil her şey korkunç hale geldi. Servisi aradım, 'Gerekli her şeyi yaptık. Cezveyi attığınız için oluyor. Biz artık başka bir şey yapamayız' dediler. Cezve atınca bu şekilde olmuyordu, ayarları siz değiştirdikten sonra böyle oldu dedim ama randevu oluştursak da gelmediler. Gelmeyeceklerini haber vermediler, iki defa tüm gün bekledik. Müşteri hizmetleri 'Gelmek zorunda' diyor, servise ulaşıyoruz, 'Biz gelmeyeceğiz, bizim için konu kapandı' diyorlar. Çerkezköy/Tekirdağ servis yetkilisi T***** Hanım bizimle çok saygısızca konuşuyor ve kışkırtıcı cümleler kullanıyor. Teknik servisteki M****** Bey de 'Tüketici Hakları'na şikayet edebilirsiniz. Bizim tarafımızdan yapacak bir şey yok' diyor. T***** Hanım çok saygısızca ve üslubu bozuk şekilde konuşuyor, düzeltmeye çalıştığımda kendini toparladı ama tekrar aynı şekilde 'Siz bizi şikayet edin. Biz kendimizi savunuruz' dediler. Bu durum bizim tarafımızdan onların dediğini yapsak da çözülmedi, böyle yapınca çözülür demişlerdi, daha kötü oldu. Bu saygısızca konuşma ve manipülasyon ile buldukları çözümle markayı herkese kötü deneyimlerimizle anlatmaya, paslı makine ve tencerelerle devam edemeyeceğimiz için çöpe atıp yenilerini mi alalım? Yoksa Tüketici Hakları'na mı başvuralım? Sorun teknik serviste ve biz bunu markaya mâl etmek istemiyoruz, bizi mağdur eden servis. Bu sorunu nasıl çözeceğiz? Keşke en başından Tüketici Hakları'na başvursaydım ve bu kadar uğraşmasaydım.