to read complaints and reviews, or file yours.BİM Ve Arçelik'ten Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi: 50 Gün Gecikme
03.03.2026 tarihinde İzmir Menderes Görece Ata Mahallesi’indeki BİM mağazasından, kredi kartıyla ödeme yaparak 9 kg’lik Arçelik üretimi Keysmart 910 cm çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün Aydın Nazilli’de bulunan kızım s…. N…. Y…. Adına teslim edilmesi gerekiyordu. BİM sipariş kodu B27Z4MSZTS3I’dir.
Aradan 50 gün geçmesine rağmen, bedelini ödediğim ürün Arçelik tarafından hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte hem BİM mağazası hem de Arçelik ile defalarca görüştüm. BİM tarafı, makinenin Arçelik tarafından teslim edilmediğini söyleyerek sorumluluğu Arçelik’e yönlendirdi. Arçelik danışma hattı ise ürünün hâlâ kargoda olduğunu, yaklaşık 12 gündür kargoda göründüğünü belirtti; ancak bu bilgiye rağmen somut bir teslimat gerçekleşmedi.
Yaşadığım bu ciddi gecikme, belirsizlik ve iki kurum arasında gidip gelen çelişkili açıklamalar nedeniyle mağdur durumdayım. Arçelik’ten özellikle bu 50 günlük gecikmenin ve ürünün 12 gündür “kargoda” görünmesine rağmen teslim edilmemesinin gerekçesi hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, sürecin nerede aksadığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca ürünün hiçbir ek gecikmeye mahal vermeden kızımın Aydın Nazilli’deki adresine ivedilikle teslim edilmesini veya teslimatın mümkün olmayacaksa bunun da dürüst ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini bekliyorum.
Gelişme
03.03.2026 tarihinde İzmir Menderes Görece Ata Mahallesi’indeki BİM mağazasından, kredi kartıyla ödeme yaparak Arçelik üretimi 9 kg’lik Keysmart 910 cm çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün BİM sipariş kodu B27Z4MSZTS3 olmasına rağmen, üzerinden 50 günü aşkın süre geçmesine karşın ürün tarafıma teslim edilmedi.
Teslimat gerçekleşmeyince, 6 gün önce ürünü satın aldığım BİM mağazasına giderek siparişin iptal edilmesini talep ettim. Mağaza iptal başvurumu kabul etti ve bu iptalin gerçekleşmesi için Arçelik ile iletişime geçtiğini belirtti. Ancak BİM’in 6 gün önce Arçelik’e iptal için bildirim yapmasına rağmen, Arçelik çeşitli bahaneler öne sürerek 50 günü aşkın süredir teslim edilmeyen bu ürünün iptalini onaylamıyor.
Ne çamaşır makinesi teslim edildi ne de ürün iptali onaylanıyor. Arçelik’in, BİM üzerinden alınan bu siparişime ait ürün iptalini bir an önce gerçekleştirerek süreci netleştirmesini ve Arçelik müşteri hizmetlerinin bu şikayeti görerek ivedilikle tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
50 günü geçmesine rağmen teslim edilmeyen ürünün iptalini onaylayın
