Ayıplı Çamaşır Makinesi İadesi Ve İletişim Eksikliği

10 Şubat tarihinde Beyoğlu Kasımpaşa’daki bayinizden Arçelik 11140mx çamaşır makinesi satın aldım. Ödemeyi nakit olarak, 32.000 TL tutarında, hatta bu alışveriş için altın zincirimi bozdurarak yaptım. 11 Şubat’ta kurulum yapıldı ve kurulumdan hemen sonra yaptığım kontrolde makinenin körük lastiğinin bombeli olduğunu ve üzerinde çizikler bulunduğunu fark ettim.

Aynı gün hemen arıza kaydı oluşturdum, Perşembe günü gelen teknisyen de ürünü görüp bunun ayıplı ürün olduğunu kabul etti. Buna rağmen ilk etapta bana parça değişimi ve ek garanti teklif edildi, ben ise baştan beri bu makineyi istemediğimi, markaya karşı güvenimin sarsıldığını ve ürünü kabul etmeyeceğimi açıkça söyledim. Sonrasında talep oluşturdular ve değişim denildi, fakat ben sadece iade istiyorum.

Şu anda kimse benimle düzenli olarak iletişime geçmiyor, ben sürekli arayıp süreci sormak zorunda kalıyorum. Kanser hastası, yatalak bir amcam var, evde bakımını üstleniyorum; ayrıca okula giden iki çocuğum var. Makineyi kullanamadığım için çamaşırlar birikti, evde kötü koku oluşmaya başladı ve bu durumun hijyen ve sağlık açısından bizi ciddi şekilde riske attığını düşünüyorum.

Bu kadar kısa sürede, kurulumdan hemen sonra ayıplı olduğu tespit edilen bir ürün için iadenin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Ayıplı makinenin ivedilikle geri alınarak ödediğim 32.000 TL’nin tarafıma iadesini, süreçle ilgili de net ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.