Ayıplı Çamaşır Makinesi Değişim Ve İade Talebi

1 Ağustos tarihinde Arçelik Muğla Bodrum Konacık şubesinden satın aldığımız 10120 mx model çamaşır makinesi, kullanımın üzerinden birkaç gün geçmeden arıza göstermeye başladı. Makine kapalı konumdayken bile deterjan haznesine sürekli su doluyor ve bu durum hem kullanım konforunu hem de ürünün sağlamlığına olan güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor.

Sorunla ilgili olarak 3 Ağustos, 13 Ağustos ve 17 Ağustos tarihlerinde hem servis hem de çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Gelen servis, henüz iki haftalık olan makinenin elektrovalfinin değişmesi gerektiğini iletti. Ancak sıfır olarak aldığım bir üründe parça değişimini kabul etmeyeceğimi, bu nedenle makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Cumartesi günü geldikleri için bilgi hizmet fişi veremeyeceklerini, durumu SMS ile gönderilen link üzerinden takip etmem gerektiğini söylediler.

17 Ağustos’ta çağrı merkezinden ikinci bir servis kaydı daha açtırdım. Buna rağmen servis tekrar gelmesine gerek olmadığını söyleyerek randevuya hiç gelmedi ve sadece bölgeye video göndereceklerini iletmekle yetindi. Günler sonra talebimin olumsuz karşılandığını, sadece parça değişimi yapılacağını ve ek olarak iki yıl garanti hediye edildiğini öğrendim. Servis, “bölge” ile bu şekilde karar alındığını söyleyip, bölgeye benim taleplerimi ve sorunu tam olarak nasıl aktardıklarına dair bilgi veremeyeceklerini iletti.

Çağrı merkezinden yaptığım görüşmede ise makine için “problemi yoktur” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Kapalıyken deterjan haznesine su alan bir makinenin ileride evi su basması gibi bir durumda sorumluluğun kimde olacağı konusunda ciddi endişe taşıyorum. Bu süreçte yaşadığım asıl sorunun ürünü satan yerden ziyade, servisin yaklaşımı ve ayıplı olduğu açık olan iki haftalık bir makinede parça değişimine zorlanmam olduğunu düşünüyorum. İki haftalık bir üründe neden parça değişimi yapmak zorunda bırakılıyorum anlamıyorum.

Ayıplı olduğuna inandığım bu çamaşır makinesinin yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.