Avcılar'daki Mağazanın Teslimat ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Arçelik Galeri Gürses Avcılar mağazasının insanı nasıl mağdur ettiğine ve markayı nasıl karaladığına şahit olun.

Ödemesi 07.12.2023 tarihinde peşin olarak yapılan 4 parça beyaz eşya ve 4 parça küçük ev aletlerinin teslimatını 1 senedir yapamıyorlar.

Ürünleri satarken, ödemeyi alabilmek ve satış yapabilmek için müşteri temsilcisi A***** hanımın beyanı üzere, sözde ürünler ödeme yapıldığı gibi fabrikadan teslim alınırmış ve biz ürünlerin teslim edilmesini isteyene kadar eksiksiz olarak kendi depolarında bekletilirmiş. Ürünlerin ödemesini 1 sene önce yapmamıza rağmen, defalarca bayiyle konuştuğumuz halde ürünlerimizi teslim alamıyoruz. Bayinin teslim edemediği ürünlere " iyi niyet ve mağduriyeti gidermek " başlığı altında, ödemesini yapmış olduğumuz üründen daha ucuz ve daha fonksiyonsuz ürünleri değişim için teklif etmesi ve insanı bilinçsiz yerine koyması cabası.

Gürses Arçelik bayiden kısmen teslim alınan küçük ev aletlerinin, her birinin farklı bir bayiden gelmesi, muhatap olmadığımız bayilerden teslim alınması, Gürses'in bizim paramızı bizden daha iyi kullandığının kanıtıdır.

Bayiye 07.12.2023 yapılan ödemeyle birlikte tarafımıza sözleşme verilmişti. Fakat evlilik arifesinde olduğum ve ev tadilatına kalkıştığımız için çoğu belge ve evrakımızı nereye koyduğumuzu unuttuk. Teslimatı yapılmayan ürünler için gerekli mercilere başvurusunu yapabilmek için sözleşme örneğimizin görselini istedik.

Fakat orada da ödeme yaptığımız tarihle alakası olmayan, yakın tarihe kesilmiş bir sözleşme ile karşılaştık.

Bütün bu unsurlar bir arada olarak, Başvuru Numarası: 2024/0520.2759 dosyasıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurusu yapılmıştır.

Problemimiz ve mağduriyetimiz giderilmediği takdirde, avukatımız refakatinde işlemleri yürüteceğimi bildirmek isterim.

Konu hakkında değerli yardımlarınızı rica ederim.