Aseton Temasıyla Ön Panelin Matlaşması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Kısa bir süredir kullanmakta olduğum Arçelik 1000 kmx kurutma makinesinin ön kapağında bulunan şeffaf plastik yüzey, 19 Ocak günü normal temizlik sırasında aseton teması sonrası matlaşmış ve estetik olarak ciddi şekilde bozulmuştur. Makine herhangi bir darbe almamış, düşmemiş veya yanlış kullanım yapılmamamıştır. Sadece günlük temizlik sırasında kullanılan bir ürünün temas etmesiyle ön kapağın bu kadar kolay şekilde yüzey deformasyonuna uğraması, ürünün malzeme kalitesi açısından bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Cihazın çalışma performansında şu an bir sorun olmamasına rağmen, yeni ve yüksek fiyatlı bir ürünün en görünür ön yüzeyinde bu derece geri dönüşü zor bir estetik hasar oluşması, kullanıcı olarak beni oldukça üzmüştür. Ev tipi bir beyaz eşyanın ön yüzeyinin bu kadar hassas ve kimyasal temasa karşı bu denli dayanıksız olması, bir tüketici olarak bana göre makul değildir.

Yetkili servisle iletişime geçtiğimde, bu durum için sadece ön kapak/plastik panel değişiminin mümkün olduğunun, bunun da kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek ücret talep edileceğinin bilgisi verildi. Ancak hem ürünün yeni olması hem de bu seviyede bir hassasiyetin, günlük temizlikte karşılaşılabilecek kimyasal temaslarda böyle bir sonuç yaratmasının beklenmedik olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, ön kapak/plastik panel değişiminin iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini ve en azından parça veya işçilik bedeli konusunda tarafıma destek sağlanmasını talep ediyorum. Arçelik markasına duyduğum güven nedeniyle bu konunun müşteri memnuniyeti odaklı şekilde ele alınarak, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.