to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Kapak Sorunu: Kalitesiz Plastik Ve Mühendislik Hatası
2021 Yılında Arçelik marka 900 km model kurutma makinesi almıştım. Makinenin kapağı menteşesi dahil plastikten yapılmış ve çok kalitesiz. Garantisi bitmeden kapağın menteşe kısmında çatlama meydana geldi. Yetkili servisle görüştüm, kapaktaki çatlamanın kullanıcı hatası sayıldığını ve ücretsiz değişim yapılmayacağını söylediler. Ben de kullanıma engel olmadığı için bu şekilde kullanmaya karar verdim. Ancak 5-6 ay sonra kapağın alt ve üst kısmında muhtemelen plastiğin maruz kaldığı ısı nedeniyle belirgin yamulma meydana geldi. Öyle ki kapak yamulduğu için hava ve toz kaçırmaya başladı. Yeniden servisle görüşerek ücreti karşılığı kapağın değişimini talep ettim. Mühendis değilim fakat, bu kapağı inceleyen herkes bunun bir üretim ve mühendislik hatası olduğunu kolayca anlayabilir. Çünkü çok kalitesiz olduğunu anlamak için uzman olmaya gerek yok. Bugün Arçelik bayisine giderek yeni Arçelik kurutma makinelerinin kapaklarını inceledim. Kapaklarda belirgin bir iyileştirme yapıldığını gördüm. Demek ki kullanıcılardan gelen geri dönüşler nedeniyle mühendisler kapakların güçlendirilmesine karar vermişler. Arçelik gibi büyük bir firmanın yapılan bu hatayı kabul edip kalitesiz ve yanlış üretilen bu kapakların ücretsiz değiştirmesini beklerdim. Ya da ücretli değiştirecekse de mevcut kapağın güçlendirilmiş yeni versiyonunu takmasını isterdim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
24.02.2025 tarihinde Arçelik yetkili servisinden geldiler. Kurutma makinesinin kapağı ücretli olarak değiştirildi (2.200₺). Kapağın ortasındaki şeffaf kısmı cam yapmışlar. Menteşe yine plastik. Kapak daha ağır olmuş. Daha önceki kapak kontrolsüz şekilde hızlı açılınca dip kısmından çatlamıştı. Bu sefer camın yarattığı ağırlığı düşününce kapak biraz hızlı açılırsa tamamen kırılabilir. Bunun için çok dikkatli davranacağız. Servis randevu süreci ve teknik ekibin ilgisi çok iyiydi. Yalnız yeni takılan kapakta beklediğim iyileşmeyi göremedim. Uzun ömürlü olacağını zannetmiyorum. Çamaşır ve kurutma makinesi alacakların kapakların sağlamlığına özellikle dikkat etmelerini tavsiye ediyorum. Çünkü olası kapak kırılması veya çatlamasında garanti kapsamına sokmuyorlar. En azından Arçelik böyle.
