to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ve Paslı Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebim Reddedildi
Arçelik’in İskenderun bayisinden aldığım 1280 YKM Iron Touch model çamaşır makinesi, sıfır ürün olmasına rağmen evime ambalajsız ve alt kısmı paslı şekilde getirildi. Bunu hemen fark edip, kurulum için gelen Hatay İskenderun Barbaros servisine söylediğimde, birkaç kez kullanmamı, sorun devam ederse servisi aramamı ve yardımcı olacaklarını belirttiler.
Makineyi kullanmaya başladıktan sonra ürün aşırı gürültülü çalışmaya, sıkma esnasında çamaşırlarda su bırakmaya başladı. Ayrıca makine paslı olduğu için içinin de temiz yıkamadığını ve çamaşırlarda koku kaldığını fark ettim. Defalarca servis kaydı açtım, yaklaşık 5 kez servis gelerek parça değişimi yaptı ancak sorunlar hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi; sıkmada su bırakma, aşırı gürültü ve koku sorunu devam etti.
Ürün garantisi olmasına rağmen yaşadığım bu sürekli arıza ve parça değişimleri nedeniyle makineyi artık kesinlikle kullanmak istemediğimi, ürün değişimi talep ettiğimi Barbaros servisine ilettim. Buna rağmen değişim talebim reddedildi, üstelik servis personeli tarafından saygısız ve hakaret içeren bir üslupla “Değişim yapmayacağız, evinize bir daha gelmeyeceğiz, gidin istediğiniz yere şikayet edin, Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin, CİMER’e yazın, ne yapıyorsanız yapın” şeklinde ifadeler kullanıldı ve tamamen ilgisiz bir tavır sergilendi.
Hem arızalı, paslı, gürültülü çalışan ve çamaşırları temiz yıkamayan bu makineyi artık istemediğimi, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi, hem de Hatay İskenderun Barbaros servisinin saygısız ve ilgisiz davranışından dolayı şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum. Garanti kapsamında yaşadığım bu sorunların sürekli parça değişimiyle geçiştirilmeden, ürün değişimi yapılarak kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Arçelik marka 1280 YKM iron Touch çamaşır makinem yaklaşık 3 aydır sıkma esnasında su bırakıyor, çamaşırlar ıslak çıkıyor ve makine çok gürültülü çalışıyor. Makinenin garantisi devam ettiği ve garanti süresinin bitmesine daha yıllar olduğunu bildiğim halde bu arızalar sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Sorun üzerine Arçelik yetkili servisini aradım ve Hatay İskenderun Körfez Merkezi servisi eve gelerek inceleme yaptı. Ben yaşadığım sorunların sürekli tekrarlanması ve ürünün normal kullanımda bu hale gelmesi nedeniyle ürün değişimi talep ettim, ancak değişim talebim reddedildi ve sadece parça değişimi yapabileceklerini söylediler. Daha sonra da, cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen parça değişimi için benden ücret talep edileceğini ifade ettiler, ancak net bir fiyat da belirtmediler. Üstelik her gelişlerinde herhangi bir servis fişi ya da belge vermelerini talep etmeme rağmen bana hiçbir evrak bırakmadan makineye herhangi bir işlem yapmadan olduğu gibi bırakıp gittiler.
Garanti kapsamındaki bir ürün için parça değişimi ücretinin tarafımdan talep edilmesini ve tüm bu sürecin belgesiz yürütülmesini kabul etmiyorum. Arızalı olan çamaşır makinemle ilgili olarak ya ürün değişimi yapılmasını ya da garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden gerekli onarım ve parça değişiminin gerçekleştirilmesini, ayrıca yapılan her işlemle ilgili yasal olarak verilmesi gereken servis fişlerinin tarafıma düzenli olarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
