Arızalı Ve Paslı Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebim Reddedildi

Arçelik marka 1280 YKM iron Touch çamaşır makinem yaklaşık 3 aydır sıkma esnasında su bırakıyor, çamaşırlar ıslak çıkıyor ve makine çok gürültülü çalışıyor. Makinenin garantisi devam ettiği ve garanti süresinin bitmesine daha yıllar olduğunu bildiğim halde bu arızalar sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Sorun üzerine Arçelik yetkili servisini aradım ve Hatay İskenderun Körfez Merkezi servisi eve gelerek inceleme yaptı. Ben yaşadığım sorunların sürekli tekrarlanması ve ürünün normal kullanımda bu hale gelmesi nedeniyle ürün değişimi talep ettim, ancak değişim talebim reddedildi ve sadece parça değişimi yapabileceklerini söylediler. Daha sonra da, cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen parça değişimi için benden ücret talep edileceğini ifade ettiler, ancak net bir fiyat da belirtmediler. Üstelik her gelişlerinde herhangi bir servis fişi ya da belge vermelerini talep etmeme rağmen bana hiçbir evrak bırakmadan makineye herhangi bir işlem yapmadan olduğu gibi bırakıp gittiler.

Garanti kapsamındaki bir ürün için parça değişimi ücretinin tarafımdan talep edilmesini ve tüm bu sürecin belgesiz yürütülmesini kabul etmiyorum. Arızalı olan çamaşır makinemle ilgili olarak ya ürün değişimi yapılmasını ya da garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden gerekli onarım ve parça değişiminin gerçekleştirilmesini, ayrıca yapılan her işlemle ilgili yasal olarak verilmesi gereken servis fişlerinin tarafıma düzenli olarak teslim edilmesini talep ediyorum.

Değişim istiyorum

Arçelik marka 1280 YKM iron Touch çamaşır makinesini aldıktan bir süre sonra makinede ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Makine çamaşırlarda kötü koku bırakıyor, sıkma esnasında çamaşırlar ıslak kalıyor ve çok gürültülü çalışıyor. Zaman zaman da makine tamamen duruyor, yaklaşık 10 dakika çalışıp sonra tekrar duruyor. Bu sorunlar 3 aydan uzun süredir devam ediyor ve artık makineden verim alamıyorum.

Bu süreçte defalarca yetkili servisi çağırdım, Barbaros Arçelik servisi geldi ve her seferinde sadece parça değişimi yapıldı. Ancak parça değişimlerine rağmen aynı arızalar tekrar tekrar yaşandı ve hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. En son yaklaşık bir hafta önce tekrar randevu oluşturdum, servisle görüştüğümde bu kez sorunu “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirdiler.

Telefon görüşmesinde üslupları son derece saygısızdı, bana isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edin, kesinlikle değişim yapmayacağız şeklinde kaba bir ifade kullandılar ve telefonu yüzüme kapatıp bir daha da dönüş yapmadılar. Randevu oluştururken özellikle Barbaros servisin gelmemesini talep ettiğim halde yine aynı servis ve aynı kişilerle muhatap olmak zorunda bırakıldım. Aynı zamanda Körfez servisinde de benzer şekilde çözüm üretilmeden geçiştirildiğim için her iki servisin yaklaşımından da son derece rahatsızım. Bu nedenle İskenderun / Hatay bölgesinde hizmet veren Barbaros ve Körfez yetkili servislerinden özellikle şikayetçiyim.

Tüm ürünlerimi Arçelik’ten almama rağmen yaşadığım ilgisizlik ve saygısızlık nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim. Sürekli parça değişimiyle oyalandığımı düşünüyorum ve artık bu makinenin tamir edilmesini ya da yeniden parça değişimi yapılmasını kesinlikle istemiyorum. Arızaları defalarca tekrarlayan bu çamaşır makinemin koşulsuz olarak ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve çamaşır makinemin kesinlikle değişimle sonuçlandırılmasını istiyorum.

Arçelik’ten, Hatay İskenderun Arçelik bayisinden 2025 yılında satın aldığım 1280 YKM iron Touch model çamaşır makinesi tamamen çalışmaz hale geldi. Makine hiçbir şekilde çalışmıyor ve yaklaşık 2–3 aydır mağdur durumdayım, ürünü kullanamıyorum, çamaşırlarım dağ gibi birikti.

Yaşadığım sorun sonrası Hatay İskenderun’daki Barbaros servisine başvurdum. Servis parça değişimi yapılacağını söyledi ancak bu süreçte son derece saygısız, sert üsluplu ve ilgisiz davrandılar. Bu nedenle özellikle Barbaros servisinden kesinlikle kimsenin gelmesini istemiyorum.

Her ürünüm Arçelik olmasına rağmen, çamaşır makinemde yaşadığım bu sorunda değişim yapılmaması bana ciddi sorun yaşatıyor. Daha önce de defalarca ürün değişimi yaptıklarını, bu nedenle değişim yapılmayacağını ima eden yaklaşımlar oldu. Ben bu arızalı çamaşır makinesinin garanti kapsamında bir an önce yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesini, çamaşır makinemin değişiminin acilen gerçekleştirilmesini ve Barbaros servisinin ilgisiz, saygısız tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Arçelik İskenderun bayisinden 1280 YKM iron Touch model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ürün aşırı gürültülü çalışmaya, sıkma esnasında çamaşırlarda su bırakmaya başladı. Ayrıca makinenin paslı olduğunu, içinin temiz yıkamadığını ve çamaşırlarda koku kaldığını fark ettim.

Bu sorunlar üzerine defalarca servis kaydı açtım, yaklaşık 5 kez servis eve gelerek parça değişimi yaptı ancak hiçbir seferinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Makinenin sıkmada su bırakma, aşırı gürültü ve koku sorunları parça değişimlerine rağmen devam etti. Son olarak makinem tamamen durdu ve yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde çalışmıyor, şu an makineyi hiç kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Ürün garantili olmasına rağmen, sürekli arıza ve parça değişimleriyle uğraşmak zorunda kaldım ve artık bu makineyi kesinlikle kullanmak istemediğimi, ürün değişimi talep ettiğimi Hatay İskenderun Barbaros servisine açıkça ilettim. Buna rağmen değişim talebim reddedildi ve servis personeli tarafından son derece saygısız, hakaret içeren bir üslupla “değişim yapmayacağız, evinize bir daha gelmeyeceğiz, gidin istediğiniz yere şikayet edin, Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin, CİMER’e yazın, ne yapıyorsanız yapın” şeklinde ifadeler kullanıldı ve tamamen ilgisiz bir tavır sergilendi.

Hem arızalı, paslı, gürültülü çalışan ve çamaşırları temiz yıkamayan bu makineyi artık kesinlikle istemediğimi, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirtmek istiyorum. Ayrıca Hatay İskenderun Barbaros servisinin müşteriye karşı son derece saygısız, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrından da şikayetçiyim. Garanti kapsamında yaşadığım bu sorunların, sürekli parça değişimiyle geçiştirilmeden, ürün değişimi yapılarak kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.