to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Robot Süpürge Tekrar Geri Geldi, Servis Çözüm Sunamadı
Arçelik marka robot süpürgem arızalandığı için İstanbul Sultanbeyli’deki yetkili servise teslim edildi. Ürünüm yaklaşık 7 gün serviste kaldıktan sonra tarafıma geri getirildi ve arızanın giderildiği söylendi.
Ancak ürün bana teslim edildikten sonra robot süpürgede aynı arıza hiçbir şekilde düzelmemiş olarak devam etti. Yani servis bir hafta boyunca ürünü bekletti, fakat sorun çözülmeden sadece “arıza giderildi” denilerek geri teslim edildi. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
Daha sonra hem aynı servisi hem de müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da yine aynı şeyler söylenip somut bir çözüm sunulmadı. Ücret talep edilmemiş olsa da, arızanın giderilmemesi ve tekrar tekrar aynı süreci yaşamak zorunda kalmam kabul edilebilir değil.
Robot süpürgemin arızasının gerçekten tespit edilip kalıcı şekilde onarılmasını ya da gerekliyse ürün değişimi gibi net bir çözüm sunulmasını, ayrıca servis sürecinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
