Arçelik Arızalı Montaj Sonrası 2 Aydır Çözülemeyen Ocak Sorunu Ve İade Talebim

Nazlı · 2025-08-15T23:59:43+03:00

Arçelik stoc 827 b model set üstü ocak satın aldım. Ürün standart diye satıldı ve 12.690 TL ödeme yaptım. Ancak servis, ürünü zoraki şekilde yerine yerleştirerek montaj yaptı. Ocağım, alttaki makinenin üzerinde değil, havada duruyor. Bu durumun düzeltilmesi için 2 aydır defalarca şikayet kaydı oluşturdum fakat hiçbir şekilde çözüme ulaşılmadı ve sorun giderilmedi. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de tatmin edici bir yanıt alamadım. Aldığım ürünün düzgün bir şekilde kullanılmasını isterken, hem ürünün parasını ödeyip hem de bu kadar uzun süre mağdur edilmek kabul edilemez. Sorunumun çözülmemesi nedeniyle ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin yaşandığı yer İstanbul Silivri’dir. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Nazlı

Merhaba, 2 aydır bu sorunu sizlerle hiçbir şekilde çözüme ulaştıramadık. Servisten arkadaşlarınız defalarca geldi ve baktı, haklısınız dedi ama hiçbir şey yapmayıp şikayet dosyamızı kapadı. Sorunu kendi başımıza çözmemiz beklendi. Bir ürün alıp, 2 aydır evde kullanamamak, yemek yapamamak nedir? Nasıl bir müşteriyi mağdur etme durumudur? Dün gün içerisinde 1 defa arandım, toplantıda olduğumdan açamadım. Sonrasında geri aradım ama yine muhatap bulamadım, fir dosya daha açıldı ama yine kimse iletişime geçmedi. Siz iyi bir çözüm servisiniz var sanıyor olabilirsiniz ama maalesef ki yok. Bu nedenle ödemenin geri yapılmasını talep etmekteyim.

Nazlı

Arçelik Çözüm Merkezi ile iletişimde olup bir sorunu çözmek bu kadar zor ve uzun olmamalı. Kendileri tarafından tekrar arandım be çalıştığım, toplantıda olduğum için açamadığım telefon için geri aranmadım. Kendileri tarafından arandığınızda ve ulaşılamadığınızda tekrardan aranmıyorsunuz. Geri arayıp da beni aramıştınız dediğinizde telefonda karşınıza çıkan kişi sizin neden arandığınızı ya da ne söyleyeceklerini belirtmiyor, sadece "not alıyorum, geri aranacaksınız" diyor. Ama ne zaman aranacağınız belli değil ve genelde min 3-4 gün sonrası oluyor. Bu şekilde olmamalı. İş takibini müşteri kendisi mi yapacak? Hem servis için gerekli servis hizmetini almazsınız, hem müşteri hizmetleri/çözüm merkezi'ne ulaşmakta be sorun çözmekte sorun yaşarsınız. Arçelik eskiden böyle değildi, ya da çalışanları böyle değildi demek daha doğru olur.

Nazlı

Arçelik firmasi buradan sanki ilgiliymiş gibi hızlı dönüş sağladı ama sonrasında yine 2.5 aydır olduğu gibi kendilerine ulaşamıyorum ve dönüş alamıyorum. 85 yaşındaki bir kadın toplamda 40.000 TL'lik alışveriş içinde alınan set üstü ocak ile yaşanılan bu sorun nedeniyle 2.5 aydır evinde yemek pişiremediğinden bir şey yiyemiyor. Bunu defalarca dile getirdik. Hem etik dışı hem de vicdansızlık örneği Arçelik'in bu tavrı. İlk anda arayan kişi şöyle bir cümle kullandı "mağazada beğenip alınan ürün iade edilemez". Nasıl bir mantıktır bu? Tüketici olarak iade ya da değişim hakkımız bulunuyor, Ama sizin servis personeliniz "takmayın" dememize rağmen kendi prosedürlerini bildikleri için ürünü zorla monte ettiler. Ve şu anda da yaptıkları hatayı düzeltmeyi bırakın kendileri tarafından konuyla ilgili dönüş dahi alamıyoruz. Bugüne kadar iyi bir Arçelik kullanıcısı olup bu şekilde bir sorun yaşandığında firmanın gözünü kapaması ve olayı yokmuş gibi değerlendirmesi inanılır gibi değil. Konuyla ve talebimle ilgili firmadan acil dönüş rica ediyorum.

Nazlı

Görerek ve beğenerek aldığım ürün için iade ya da değişim yapılamayacağı bilgisi verildi. Görmeden ya da beğenmeden nasıl ürün satın alabilirim? Herkese ibret olsun ve neden Arçelik'ten alışveriş yapılmaması gerektiğini bir kez daha açıkça anlatmış olayım. Tüketici Mahkemesinde görüşeceğiz. Bu kadar karşısındaki tüketiciyi umursamayan, nasılsa parayı aldım deyip bir daha sorumluluk üzerine almayan ve hizmet vermekten bu denli yoksun bir firma görmedim. Yanlış montaj yapıp bunu umursamadan tüketicisine "kullanacaksınız bu şekilde" diyerek ürünü geri almamak için bahaneler ve yeni söylemler yaratan başka bir firma yok!