Trendyol'da İade Reddi Ve Kullanılmış Ürün İddiası

Trendyol üzerinden A’mentia Fenrir EDP 50 ml Erkek Parfümü ve A’mentia Leda EDP 50 ml Kadın Parfümü adlı iki ürünü Amentia isimli satıcıdan 24 Mart tarihinde sipariş verdim ve ürünler 26 Mart’ta 10347099250 teslimat numarasıyla tarafıma ulaştı. Ürünler elime geçtikten sonra vazgeçtiğim için kargo paketini dahi açmadan iade ettim. Buna rağmen iadem ürünün kullanıldığı gerekçesiyle reddedildi ve ürünler bana tekrar kargolandı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bir hata olabileceği, ürünler bana tekrar ulaştıktan sonra yeniden iade kodu oluşturmam gerektiği ve elime geçecek ürünlerin ilk gönderilen sıfır ürünler olacağı bilgisi verildi. Ürünler tekrar elime ulaştığında kargo kutusunu açarken video kaydı aldım. Kutularda hijyen amacıyla herhangi bir jelatin bulunmadığını, kutuların daha önce açılmış olduğu belli olacak şekilde hasarlı olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine Trendyol ile tekrar görüşüp ürünleri yeniden iade ettim. Ancak bu kez de iadem yine kabul edilmedi ve Trendyol tarafından bilgilendirme amaçlı arandığımda ürünleri kullanılmış olarak iade ettiğimin söylendiğini öğrendim. Kargo paketini ve kutusunu dahi açmadan iade ettiğim bir ürünü nasıl kullanmış olabilirim, bunu anlamıyorum. Firma tarafından, ürünün kullanılmış olduğuna dair video kaydı bulunduğu ifade edildi ki bu da bana zaten en başta kullanılmış ürün gönderildiğini düşündürüyor.

Üzerinde kargo paketi duran ilk iadeyi kabul etmedikleri için iade işlemleri için iki defa kargo firmasına gitmek zorunda kaldım ve fiili olarak iade hakkımı kullanmam engellenmiş oldu. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve söz konusu sipariş için ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.