Arçelik Arızalı Mikrodalga Ve Geciken Değişim Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Şebnem · 2026-03-27T00:44:50+03:00

Arçelik marka mikrodalga fırınımız kıvılcım çıkararak kısa devre yaptı ve biz de yaklaşık 2–3 hafta önce ürünü İstanbul Göztepe Kadıköy Arçelik yetkili servisine teslim ettik. Arızayla ilgili günlerce herhangi bir geri dönüş yapılmadı; defalarca telefonla aramamıza rağmen her seferinde 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde bilgi verilmedi. En son 18 Mart Çarşamba günü, fırınımızın yeni bir fırınla ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi ve aynı gün ücreti ödedik. Bundan önce de günlerce, uygun muadil fırın aradıklarını, stoklarında ne olduğunu bilemediklerini, bulmanın çok zor olduğunu söyleyerek bizi oyaladılar. Sonrasında uygun ürünün bulunduğu bilgisi verildi, ödemeyi yaptık; fakat aradan geçen yaklaşık on güne rağmen yeni ürün hâlâ teslim edilmedi. 5113***78 numaralı kayıtla takip edilen bu süreçte, her seferinde oyalanmak ve net bilgi alamamak bizi ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimizi tamamen sarstı. Mikrodalga fırınımızın, ödediğimiz ücret karşılığında yeni ürün olarak bir an önce tarafımıza teslim edilmesini ve bu gecikme sürecinde yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınarak açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımızdan sonra Arçelik markasını tercih etmeyi düşünmüyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Şebnem

Şikayetimiz sonrası Arçelik tarafından ilk kez arandık. Cihazımızın yetkili servise teslim edildiği söylendi. Fakat daha sonraki aramada cihazımızın Ankara'daki adresimize gönderileceği söylendi, bizim Ankara'da bir adresimiz de yok onlara Ankara ile ilgili bir adres de vermedik cihazı İstanbul Kadıköy'de teslim ettik bunu söyledikten sonra cihazın İstanbul Göztepe Kadıköy şubesine geldiği söylendi. Servis tarafından aranarak randevuyla eve cihazın teslim edileceği söylendi. Bu gelişmeler cuma günü yaşandı. Pazartesi mesai bitimine kadar hiçbir şekilde aranmadık, daha sonra aradığımızda konu hakkında yarından önce bilgi verilemeyeceği söylendi. Cihazı teslim etmemizden yaklaşık bir ay geçmesi, parayı yatırmamızdan da 13 gün geçmesine rağmen hala her gün Arçelik'i aramaya devam ediyoruz ve sonucunun ne olacağı konusunda hala hiçbir fikrimiz yok. Bu kadar kötü bir firma hayatımızda görmedik. Bir daha asla Arçelik almayız kimseye de aldırmayız. Umarım mikrodalga fırınımızı teslim edilir, yeterince mağdur olduk.

Şebnem

Mikrodalga fırınımız hala gelmedi. Bugün tekrar aradığımızda teknik servise ulaştı ve bize haber verileceği söylendi, hala haber yok. Paramızı yatırdığımız için başka bir fırında satın alamıyoruz beklemek zorunda kaldık. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyoruz. Tamir için bırakılan bir cihazın yasal süresi çoktan doldu, bir ay geçti. Bunun dışında parası yatırılmış bir ürün 13 gündür gönderilmedi.

Şebnem

Mikrodalga fırınımız hâlâ gelmedi. Geçen hafta hasarlı gelen ürün fabrikaya iade edildi, bu hafta gönderileceği söylendi ancak üç gün sonra hâlâ fabrikada olduğu bildirildi. En kısa zamanda fırını istiyoruz. Müşteri temsilcileri yalan beyanlarla bizi oyalıyor. Fatura İstanbul’da olmamıza rağmen Ankara adresine kesildi, bu konuda bilgimiz yok. Profesyonellikten uzak, acemice idare edilen bir süreç, hiç yakışmıyor.