Arızalı Makineyle Haftalardır Mağdurum Çözüm Ve Ücret İadesi Bekliyorum

Arçelik 8051 ykı çamaşır yıkama kurutma makinem 6 Ekim 2025 tarihinde arızalandı. 8 Ekim’de gelen servis, anakartın arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. 11 Ekim’de yetkili servis anakartı değiştirdiğini belirtti. Makinemin 3 yıllık garantisinin dolmak üzere olması nedeniyle 4 yıl daha garanti uzatmak için 10.500 TL ödeme yaptım. Ancak makine, sadece iki yıkama sonrasında yeniden arızalandı.

21 Ekim’de tekrar servis geldi, fabrikadan parça siparişi verdiklerini ve en kısa sürede değişim yapılacağını söylediler. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, parçanın fabrikada bulunamadığını ve İstanbul Anadolu yakasında arandığını öğrendim. 24 Ekim’de tarafıma başka bir makine önerildi, ürünü inceledim ve onayladım. O tarihten bu yana müşteri hizmetleri ve canlı destekle defalarca görüşüp sürecin hızlandırılmasını talep ettim. Evde ciddi mağduriyet yaşıyoruz; her gün işe gittiğimiz için temiz kıyafetimiz kalmadı, çamaşırlarımızı elde yıkamak zorunda kaldık. Her defasında sadece “mağduriyetinizi anlıyoruz, üzgünüz” şeklinde cevaplar aldım. Bugün itibariyle yaklaşık üç haftadır mağdurum.

Makineyi İstanbul Küçükyalı’daki bayiden aldım, bayii evime 700 metre mesafede. 400926 seri numaralı makinemin garantisiyle ilgili tüm belgeler elimde mevcut. Ürün değişimi, hızlı çözüm ve ödediğim 10.500 TL garanti uzatma ücretimin iadesini talep ediyorum. Arçelik markasından ve yaşadığım süreçten dolayı büyük pişmanlık yaşadım.