Arızalı Kahve Makinesi Değişiminde Fiyat Zamı Ve Renk Eksikliği Şikayeti

Arçelik’ten Uşak’ta bulunan bir Arçelik mağazasından 10 Mart’ta aldığımız çay ve filtre kahve makinesini yaklaşık 15–20 gün kullandıktan sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladık. İlk günler sorunsuz demleme yaparken üçüncü günden sonra önce demleme kısmından çay değil mi, yerlere akmaya başladı; başta kendi hatam olabileceğini düşündüğüm için çok önemsemedim. Ancak birkaç gün sonra bu kez kettle içindeki tüm su aktı ve ahşap olan kahve köşem tamamen kabardı.

Ürünü bu kadar kısa sürede ve bu şekilde arıza verdiği için, açıkçası tamir ettirmek istemedim ve yenisiyle birebir değişim talep ettim. Mağazadaki yetkililer ise önce ürünü iade etmem gerektiğini, sonra tekrar alabileceğimi söylediler. Ben de bu yönlendirme üzerine ürünü iade ettim. Ancak iade işleminden sonra bana, aldığım ürünün fiyatının 15–20 gün gibi kısa bir sürede 2.000 TL zamlandığı ve aynı renkte ürün bulunmadığı söylendi. Başta bu fiyat farkından ve renk sorunundan hiç bahsedilmemiş olması, sonradan böyle bir durumla karşılaşmamı çok rahatsız etti.

Ben ürünü beğenmediğim için değil, arızalı olduğu için iade ettim ve açıkça değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen önce iade yönlendirmesi yapılıp, sonrasında zamlı fiyattan ve istediğim rengin olmamasından bahsedilmesi bana hem haksızlık hem de tüketici olarak mağduriyet gibi geliyor. Eğer bu şekilde bir fiyat farkı çıkacağı ve istediğim rengin olmayacağı önceden söylenseydi, en kötü ihtimalle ürünü tamir ettirmeyi kabul edebilirdim ve şu an bu mağduriyeti yaşamıyor olurdum.

Talebim, arızanın benden değil üründen kaynaklandığı da ortadayken, ürünü ilk aldığım fiyattan ve mümkünse aynı renkte veya en azından eşdeğer bir renkte, ek ücret talep edilmeden temin edilmesidir. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.