to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kahve Makinesi Değişim Sürecinde Fatura Ve Fark Ödemesi Sorunu
Arçelik’ten 27.10.2025 tarihinde şirketimize fatura ile aldığımız k 3170 70. Yıl model kahve makinesi arızalı çıktı. Servise başvurduktan sonra ürünün arızalı olduğu tespit edildi ve yenisi ile değişim onaylandı. Ancak aynı ürün yerine bu kez tkm9961S çift cezveli indüksiyon tkm model kahve makinesi tarafımıza teslim edildi.
Kurumsal alım olduğu için benden iade faturası kesmem istendi, aradaki fiyat farkını da fatura üzerinden istisnadan yatıracaklarını belirttiler. İade faturamızı düzenleyip üzerimize düşeni yapmamıza rağmen ne bize yeni fatura kesildi ne de aradaki fark tarafımıza ödendi. 15 Kasım 2025 tarihinden bu yana defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “not alıyoruz, arkadaşlara iletiyoruz” denilerek oyalandık ve somut hiçbir adım atılmadı.
Hem ayıplı ve arızalı ürün teslim edilmesi, hem değişimin onaylanmasına rağmen sürecin tamamlanmaması, hem de fark ödemesinin yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyoruz. Arçelik’ten, tkm9961S model için kesilmesi gereken faturanın düzenlenmesini ve söz verilen fark faturasının eksiksiz şekilde tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Arçelik te sorunlar bitmiyor. Daha önce ilettiğim iade ve ara fark ödeme sorunumuz halen devam ediyor. Üstelik Arçelik ne arıyor ne soruyor. Sus pus oldular. Arayanlar da iade birimine iletiyoruz diyor ve kapattılar çözüm yok. İade birimine biz bağlanamıyoruz bilgi paylaşmıyorlar. İletişim kuramıyoruz müşteri hizmetlerine habire anlatıyoruz. Ne olacak bu işin sonu? Kaç gün oldu ay bitti değişim yapılan ürünün faturası dahi kesmediniz. Ara farkımızı yatırmadınız. Maliye Bakanlığına şikayet edeceğim artık. Koskoca Arçelik fatura kesmiyor.
