to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Gelen Bulaşık Makinesi, Servisten Hasarlı Döndü, Yetkili Servis İlgisiz
15.03.2025 tarihinde Arçelik 6467 wf ı model bulaşık makinesini satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, sadece Yoğun 70 programında kullandığımda e01 hatası vermeye başladı.
İlk gelen servis, tahliye borusunu itip çekerek sorunun bundan kaynaklanabileceğini söyleyip gitti ancak arıza kısa süre içinde tekrar etti. İkinci servis kaydında cihaz atölyeye alındı ve bugün tarafıma geri teslim edildiğinde makinemin gövdesinde daha önce olmayan çizikler olduğunu fark ettim. Ürünü servise çiziksiz teslim etmeme rağmen, çiziklerle geri gelmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu çiziklerle ilgili durumu çağrı merkezi, online yetkili servis formu ve WhatsApp üzerinden Arçelik’e ve yetkili servise bildirmeme rağmen ne arayan oldu ne de soran; herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem arıza hem de servisten çizilmiş şekilde dönmesi nedeniyle Arçelik markası konusunda ciddi bir pişmanlık yaşıyorum.
Arızalanan ve servisten hasarlı şekilde dönen bulaşık makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Mart 2025 tarihinde satın aldığım Arçelik 6467 wf ı model bulaşık makinem, önce e01 arızası verdi. Bu arıza nedeniyle 2 kez servis geldi ve makine atölyeye alındı. Atölyeden döndüğünde ürünün üzerinde çizikler oluşmuştu. Bununla ilgili ciddi tartışmalar yaşandıktan sonra sadece kapak değişimi yapıldı ve 2 yıl ek garanti tanımlandı.
Şimdi ise cihaz yıkama esnasında pat pat şeklinde anormal sesler çıkarıyor. Yaklaşık 1 haftadır bu sorun devam ediyor. Durumu Arçelik Kartal servisine ilettim ve ürünün değişimini talep ettim. Son 1 aydır neredeyse her hafta bu cihaz servis görüyor olmasına rağmen Kartal servis, değişim yapılamayacağını, mutlaka parça değişimi yapmak istediklerini iletti.
24 bin tl civarında bedel ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım bu ürün, sürekli arıza çıkararak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Ürünün sürekli servise gitmesine rağmen sorunun tam olarak çözülememesi ve her seferinde parça değişimine yönlendirilmem nedeniyle, Arçelik’ten bulaşık makinemin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Marka beni arayıp 2 kez çaldırıp kapatıyor sonra da defalarca aynı numarayı arayıp dönüş yapıp kayıt bırakmama rağmen asla konuşamadık. Çünkü markanın sorun çözmek gibi bir gayesi yok.
Servis ısrarla çiziklerin kendilerinden kaynaklanmadığını söylüyor ama sonra parça değişimi yapalım diyor. Çağrı merkezi günde bir defa 2 kez çaldırıp kapatıyor siz numarayı geri aradığınızda asla aynı günde geri dönüş yapmıyor. Arçelik hizmet konusunda uçmuş bu markadan ürün satın alan herkes bilsin isterim 😀
Cihaz geçen hafta da çalışırken pat pat ses çıkarmaya başladı. Servis geldi alt pervaneyi söktü taktı çözülür dedi ancak sorun devam etti. Servis teknisyenine video ile durum iletildi. 6 aylık cihaz son 1 ayda 4 kez servis gördü değişim istedim ancak hangi parça olduğunu bile bilmemelerine rağmen sadece parça değişimi yapacaklarını ilettiler. Şimdi kaydı kapatmayı başarırlarsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım.
