Türk Hava Yolları Web Sitesinde Bilet Kayıp Ve Çifte Ödeme Sorunu, İade Talebi

06.09.2026 tarihinde saat 18:30 civarında Türk Hava Yolları’nın kendi internet sitesi üzerinden 18–20 Eylül 2026 tarihleri arasındaki Sivas–İstanbul uçuşlarından biri için bilet satın aldım. İşlem sonrası uygulamayı indirdiğimde ne mobil uygulamada ne de mail kutumda biletime dair herhangi bir kayıt veya PNR kodu göremedim.

Bunun üzerine Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek PNR koduma ve biletime ulaşamadığımı, ayrıca mail de gelmediğini ilettim. Görüşme sırasında T. C. Kimlik numaram, telefon numaram, ad–soyadım ve mail adresim gibi tüm bilgilerimi paylaştım, buna rağmen kendi sistemlerinde bu bilgilerle eşleşen herhangi bir bilet kaydı olmadığını söylediler. Yanlış bir tarih veya uçuş seçmiş olabileceğim ihtimaline karşı, ismimle eşleşen başka bir tarih ya da uçuş olup olmadığını kontrol etmelerini rica ettim ancak sadece belirttiğim tarihlere bakabileceklerini söylediklerini özellikle belirtmek istiyorum.

Müşteri hizmetleri, bankamla görüşmem gerektiğini söyleyince, ödeme dekontumu bankamdan alarak kendilerine ilettim fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından QNB müşteri temsilcimle görüştüm, böyle bir hizmetten faydalanmadıysam iade talebi açabileceğimi söylemeleri üzerine bankam üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu süreçte, uçuşu kaçırmamak için yeniden bilet almak zorunda kaldım ve fiilen aynı yolculuk için ikinci kez ödeme yapmış oldum.

Ben, Türk Hava Yolları’nın kendi sitesi üzerinden yaptığım ve banka dekontunda da görülen ilk bilet ödememin karşılığında ne PNR kodu alabildim ne de biletime ulaşabildim. Bu nedenle, ilk ödediğim bilet bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür bir sistem hatasının neden yaşandığının araştırılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.