Kabloların Kopması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Eksikliği

Uzun süredir evimde TurkNet’in 100 Mbps internet paketini kullanıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Yaklaşık üç gün önce bina girişindeki internet kutusunda bulunan bana ait kablolar çocuklar tarafından koparıldı ve bu nedenle evimde internet tamamen kesildi. Bunun üzerine cuma günü akşam saatlerinde sistem üzerinden arıza kaydı oluşturdum.

Arıza kaydını açmama rağmen o günden bu yana ne kimse beni arayıp bilgilendirdi ne de binaya gelip bağlantıyı kontrol eden oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sadece bilgisayar destekli bir ses arıza kaydının otomatik oluşturulduğunu söylüyor ve başka bir işlem yapılamıyor. İnternetim günlerdir çalışmıyor olmasına rağmen hiçbir teknik destek alamıyorum.

Buna karşın fatura ödemesinde en ufak bir gecikme olduğunda internet hizmetimin anında kesildiğini biliyorum. Düzenli ödeme yapan bir abonelikte, tamamen sizin altyapınızdan ve bina girişindeki kutudan kaynaklanan bu arızaya bu kadar geç ve ilgisiz kalınmasını kabul etmiyorum.

Abone numaram 2616001’dir. Bina girişindeki kopan kabloların en kısa sürede kontrol edilip bağlantımın yeniden aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyet için tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu interneti kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.